Estimados señores:
Me dirijo a ustedes por medio de la presente para expresar mi total disconformidad con la gestión del pedido referenciado en el asunto y para exigir la resolución inmediata de mi incidencia.
Los hechos se suceden de la siguiente manera:
Contratación: El 26 de noviembre de 2025 realicé la compra del pedido DIM236984 por un importe de 95,52 €.
Modificación unilateral: El 16 de diciembre de 2025, sin haber recibido la mercancía y sin haber solicitado yo desistimiento ni devolución alguna, recibí una notificación de su parte indicando que se había "gestionado la devolución" de mi pedido.
Falta de Reembolso: A pesar de esa notificación, el reembolso no se hizo efectivo. Tras varios intentos de contacto por mi parte ante la falta de información, se me indicó que debía rellenar un "formulario de no recepción".
Gestión ineficaz: Procedí a enviar dicho formulario debidamente cumplimentado el 1 de enero de 2026.
Desatención: Tras esperar una respuesta, el 12 de enero de 2026 recibo una comunicación suya solicitándome que "les ponga al día", lo cual demuestra una grave falta de diligencia y control sobre sus propios expedientes, obligándome a reiterar información que ya obra en su poder.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor.
A día de hoy no tengo ni mi pedido ni mi dinero.
Me gustaría tener mi pedido lo antes posible y una explicación en condiciones.
Gracias
Un saludo
