No me ha llegado bien el producto, la foto de la pagina web no tiene nada que ver con lo que es

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el producto que me ha llegado no tiene nada que ver con lo que quereis vender por la web e incluso no huele como tendria que hacerlo sino que huele a que esta malo como con hongo SOLICITO el reembolso de mi dinero integramente. Sin otro particular, atentamente, Laia.

Buenosdías,Lamentamos las molestias causadas,Por política de empresa, para poder analizar su caso y solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible nos facilite una fotografíaen la cual se vea reflejado el producto recibido junto a sus empaques, y numero del pedido al que se refiere.Por favor, tenga en cuenta que como sólo somos un servicio de atención al cliente al servicio de una tercera empresa, no podemos tomar decisiones independientes, enviaremos sus notas a nuestro departamento competenteMuchas graciasCordialmente,Julio www.justbob.es