No me facilitan hoja de reclamación al retrasarme

Estimados/as señores/as:  Everbeauty Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  : Hola hoy 22 de junio de 2024 tenía cita a las 13:30 para hacerme láser, he avisado de que iba a llegar tarde por el trafico de la carretera y me han dicho que si llegaba antes de 15 minutos me atendían pero que sino no porque había más citas, he llegado antes y no me lo han hecho. He solicitado una hoja de reclamaciones y la contestación de la chic aque me atiende es que beba agua y me calme, pido la hoja hasta tres veces y no me la dan por lo que me voy del centro porque tengo más cosas que hacer y se me hace tarde para ir a trabajar por lo que necesito poner la reclamacion ya que me han denegado la hoja. Adjunto la conversación mantenida con la empleada. SOLICITO […].  La devolución del dinero de la sesión ya que está pagada a través de un bono y evidentemente a ese centro no voy a volver Sin otro particular, atentamente. María Moreno Alonso Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Maria, lamentamos que el tráfico te hiciese llegar tarde, aún así pese a tener la cita a las 13:30 y llegar a las 13:43 nuestra empleada simplemente te advierte de nuestra politica de no atender con retraso por el buen funcionamiento del centro, pero que te iba a pasar pese a acortar su tiempo de comida, a lo que tu no escuchas ni aceptas por tu estado de indignacion por la situación total ( por que ya vienes nerviosa por el trafico y el retraso ) , en la conversación telefónica mantenida con tu pareja, se le dice que vayas ha hacertelo y que nunca se te ha negado hacerte la sesion, y el reconoce que así es, que estabas un poco alterada y tú te sigues negando, con lo cual la situación es que por WhatsApp se te dice que si llegas con más de 15 minutos no se te atiende y se te da la opción de que lo cambies de día sin ningún problema, al llegar 13 minutos más tarde se te explica la política de empresa y tu entras en cólera y no escuchas que se te va ha hacer igualmente o lo escuchas y no quieres, nunca se te niega la hoja ya que te están tratando de explicar que se te va hacer pero tu no lo consientes y te vas .En la llamada telefónica de tu pareja a mi teléfono personal también se le dice que vayas y que nunca se han negado ha hacerlos ( cosa que el reconoce ) pese a que las empleadas tienen que modificar su comida para hacértelo y tu lo rechazas.Con lo cual si un retraso tuyo ( sin que nosotros tengamos nada que ver ) implica que no aceptes que se te comunique la política de la empresa y tu rechaces hacerte la sesión por tu mal estar no implica que sea nuestra culpa que no quieras ni hacerte la sesión fuera de horario ni que cambies tu cita si coste alguno, pese a que esa cita en ese horario ha dejado parada a una empleada rechazando a otras clientes.Si no quieres volver al centro es decisión tuya pero el centro a actuado dando varias opciones que te podían valer e informando de sus políticas tanto desde el mismo centro como desde nuestro teléfono personal.Así que esperamos que recapacites y que aproveches tus sesiones restantes, un saludo