No me enviaron devolución de una almohada y correos que si y no es cierto

Hola realicé un pedido de una almohada CerviCarePillot pague con tarjeta bancaria se podía devolver así lo hice después de contactar con ellos que sí que me enviaban reintegro pero que tenía que reenviala yo por correos lo cual me costó 2o euros enviarlo me puse de nuevo en contacto y y que si ya la habían recibido que me ingresa en mi tarjeta nunca me ingresaron reclamar y reclamar y ya no contestan me enviaron correos que estaba ingresado no es verdad no ingresaron nada quiero poner una reclamación a esa empresa verdadera o falsa no lo se ruego me diga como recuperar mi importe gracias