No me envían mi pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 16 de noviembre hice un pedido de un broche personalizado.Me pongo en contacto con ustedes porque no recibo ninguna contestación sobre el pedido que hice hace más de un mes. Ni contestan, ni ofrecen solución ni realizan la devolución.SOLICITO la devolución integra del dinero del pedido que hice y de los gastos de envío.Gracias.