No me envía producto

El 25 de febrero le hice un pedido, el 28 de febrero se supone que estaba para enviar, la tienda no se lo entrega al repartidor, escribo en torno al 10/03, me contesta que va a intentar enviármelo lo antes posible, hasta hoy, y no me contesta ni los emails. Quiero que me reembolse mi dinero