No me devuelven mis Oculus Quest 2

Hola.Contactè con el Soporte tècnico de Oculus para arreglar mi visor Oculus Quest 2 de 256Gb.el 18 de Octubre de 2021 me enviaron etiquetas de DHL e instrucciones para el envio,que luego me confirmaron que habìa cumplido bien.Las enviè el 29 de Octubre y llegaron a destino, segùn DHL el 1 de Noviembre. (el Albaràn de envio y el comprobante de entrega con la firma de quien lo recibiò ya se lo enviè al soporte de Oculus que me atendiò) Me dijeron que esperara unos 8 dias habiles para que me las devolvieran.llevo reclamando al Soporte de Oculus desde mediados de Noviembre .Pero no se me devuelven ni me saben explicar el motivo.Ya son dos meses desde que las enviè.

Hola, Abogados:Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Oculus.Hemos recibido tu solicitud (3922587). En breve, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.Si quieres actualizar tu dirección de envío o comprobar el estado de tu pedido, utiliza el sistema de seguimiento del estado del pedido de Oculus: s:secure.oculus.com/my/orders/Si tienes alguna duda sobre la tecnología o los requisitos del sistema, consulta la sección de preguntas frecuentes de Oculus en nuestro sitio web: s:support.oculus.comSi desea enviarnos cualquier otro comentario, responda a este correo electrónico.Este correo electrónico es un servicio de Oculus Support.[VP7WQL-5V96]

Lo único que quiero es que me devuelvan mis Oculus quest 2 que envié a reparar el 29 de Octubre y a 30 de diciembre aún no se me han devuelto,ni se comunican conmigo para explicarme cuando me las enviarán.

Hola, Abogados:Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Oculus.Hemos recibido tu solicitud (3940447). En breve, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.Si quieres actualizar tu dirección de envío o comprobar el estado de tu pedido, utiliza el sistema de seguimiento del estado del pedido de Oculus: s:secure.oculus.com/my/orders/Si tienes alguna duda sobre la tecnología o los requisitos del sistema, consulta la sección de preguntas frecuentes de Oculus en nuestro sitio web: s:support.oculus.comSi desea enviarnos cualquier otro comentario, responda a este correo electrónico.Este correo electrónico es un servicio de Oculus Support.[2Q3KML-9OER]

Tu solicitud (3940447) se ha actualizado.Si desea enviarnos cualquier otro comentario, responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/a92fac8253e6828f72c8b2d0bdd2e151?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Elia (Oculus Support)30 dic. 2021 5::16 GMT-8Hola ,Gracias por contactar con el Servicio de Ayuda de Oculus. Mi nombre es Elia y estaré encantada de asistirte.Confirmo que hemos recibido correctamente la reclamación junto con los archivos adjuntos relacionados. Quiero informaros que esta situación está siendo investigada por el equipo pertinente para poder obtener toda los datos posibles. Por el momento no dispongo de más noticias, pero en cuanto tengamos más detalles nos pondremos en contacto de nuevo. Lamentamos las inconveniencias que esta situación haya podido causar, estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso de investigación.Por otro lado, confirmar que voy a derivar también este ticket de consulta al equipo pertinente para que lo revisen juntamente con las interacciones anteriores. En cuanto tengamos más información nos pondremos en contacto de nuevo.Agradecemos enormemente la paciencia y colaboración mostrada en este asunto.Un saludo,EliaOculus Support Reality Labs[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados30 dic. 2021 2:03 GMT-8Este correo electrónico es un servicio de Oculus Support.[2Q3KML-9OER]