no me devuelven mi dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de varios intentos de devolucion del reembolso por haber recibido el producto erroneo en 2 envios, me indican que en el plazo de 20 dias me llegara el reembolso. ha dia de hoy el proceso sigue sin respuesta, por parte de esta empresa. SOLICITO , el abono inmediato de mi reembolso de 36 euros ó la posterior denuncia en los delitos telematicos de la https://www.guardiacivil.es/es/colaboracion/form_contacto/delitos_telematicos.htm Sin otro particular, atentamente.