No me devuelven la reserva

El día 19 de diciembre de 2023 realicé una oferta por un terreno a la venta, realizando el ingreso de 500 euros a Coral Homes S.L.U. en concepto de reserva. El día 15 de enero me notifican por email que me han aceptado la oferta y se tienen que cumplir los plazos firmados en el contrato vinculante de dicha oferta. Dado que la aceptación de la oferta se me comunicó el día 15 de enero el 15 de febrero cumple un mes sin haberme notificado el otorgamiento de las escrituras y sin darme ninguna explicación ni comunicación al respecto, mi asesor asignado lo único que me dice es que no les contestáis a los correos y no entiende la falta de comunicación ni la demora.Viendo que se han infringido los plazos y no se ha respetado el contrato vinculante de la oferta, les reclamo que me devuelvan el importe de 500 euros que ingresé como reserva, ya que en el apartado f) queda recogido que una vez pasados los plazos máximos si no ha habido comunicación de otorgamiento de las escrituras estoy en mi derecho de que me devuelvan la reserva.Tras varias comunicaciones vía telefónica, la única solución que me dan es que lo tiene que gestionar mi asesor asignado. Mi asesor asignado me dice que lo ha reclamado ya 4 veces y me manda pantallazo donde figura que en el aplicativo que usan ambas partes, la oferta está anulada y reclamada la reserva

Apreciado Cliente:En relación con su consulta , le informamos que para la correcta gestión este tipo de tramite debe ser derivado por el asesor comercial asignado en la oferta así mismo, por el momento no evidenciamos solicitud de reserva tramitada anteriormente.Estamos a su disposición para cualquier duda o aclaración por este mismo canal o en el teléfono 942 049 000.Saludos cordialesNecesita imprimir este mensaje? Protejamos el medio ambiente. Advertencia legal: la información de este mensaje de correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente al destinatario previsto. Si usted ha recibido el mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente y bórrelo sin copiarlo, grabarlo ni distribuirlo.  ______________10:43:03 - UTC)n: No me devuelven la reserva - (CPTES01983109-41)--

Como les he comentado al inicio de la reclamación y en los más de 20 correos que os he mandado, mi asesor asignado dice que ya ha tramitado la devolución de la reserva, por eso os vuelvo a pedir que habléis con él y le informéis del procedimiento que tiene que realizar si es que no lo ha realizado bien.

Aquí os adjunto pantallazos que me manda mi asesor asignado, tendréis que formarlos y explicarles como tienen que hacer la reclamación.

Apreciado Cliente:En relación con su consulta , le informamos que todo lo relacionado con la devolucion de la reserva del inmueble ubicado en CL. MONDONGUERIA, N.11, P.PARC con UR 5000-060510277 debe ser tramitado con el asesor comercial ASESORAMIENTOS LA SAGRA, S.L al numero 925282201/626502027Estamos a su disposición para cualquier duda o aclaración por este mismo canal o en el teléfono 942 049 000.Saludos cordialesNecesita imprimir este mensaje? Protejamos el medio ambiente. Advertencia legal: la información de este mensaje de correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente al destinatario previsto. Si usted ha recibido el mensaje por error, por favor, notifíquelo al remitente y bórrelo sin copiarlo, grabarlo ni distribuirlo.  ______________07:06:21 - UTC)No me devuelven la reserva - (CPTES01983109-41)--  Han recibido una respuesta de JESUS DIAZ MARTINEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.reclamaciones públicas. --  Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01983109-41 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: d1acb1f4-fac6-4b26-bcf3-ddf45702073eReclamación de JESUS DIAZ MARTINNo me devuelven la reservaFecha11-03-24 07:06:21DesdeJESUS DIAZ MARTINAServihabitatMensajeComo les he comentado al inicio de la reclamación y en los más de 20 correos que os he mandado, mi asesor asignado dice que ya ha tramitado la devolución de la reserva, por eso os vuelvo a pedir que habléis con él y le informéis del procedimiento que tiene que realizar si es que no lo ha realizado bien.Documentos acreditativosCaptura de pantalla 2024-03-06 112419.png  Nombre del clienteJESUS DIAZ MARTINReferencia del clienteNúmero oferta 0005570070Descripción de la reclamaciónEl día 19 de diciembre de 2023 realicé una oferta por un terreno a la venta, realizando el ingreso de 500 euros a Coral Homes S.L.U. en concepto de reserva. El día 15 de enero me notifican por email que me han aceptado la oferta y se tienen que cumplir los plazos firmados en el contrato vinculante de dicha oferta. Dado que la aceptación de la oferta se me comunicó el día 15 de enero el 15 de febrero cumple un mes sin haberme notificado el otorgamiento de las escrituras y sin darme ninguna explicación ni comunicación al respecto, mi asesor asignado lo único que me dice es que no les contestáis a los correos y no entiende la falta de comunicación ni la demora.Viendo que se han infringido los plazos y no se ha respetado el contrato vinculante de la oferta, les reclamo que me devuelvan el importe de 500 euros que ingresé como reserva, ya que en el apartado f) queda recogido que una vez pasados los plazos máximos si no ha habido comunicación de otorgamiento de las escrituras estoy en mi derecho de que me devuelvan la reserva.Tras varias comunicaciones vía telefónica, la única solución que me dan es que lo tiene que gestionar mi asesor asignado. Mi asesor asignado me dice que lo ha reclamado ya 4 veces y me manda pantallazo donde figura que en el aplicativo que usan ambas partes, la oferta está anulada y reclamada la reservaDemanda del clienteReembolso: Eur 500,00  Documentos acreditativosCOMUNICACIÓN.pdf  download (3) (1).pdf  Documento_Oferta_0005570070 (2) (1).pdf  El texto del cuerpo del correo electrónico (47367) excede la cantidad máxima de caracteres permitidos (40000).Revise el archivo original .eml en los anexos del caso.

Lo único que hacéis es repetir una y otra vez lo mismo, ya les he indicado innumerables veces que mi asesor me indica que ya lo ha tramitado por lo tanto tendréis que formar adecuadamente a vuestros asesores si no lo ha realizado como se debe.Seguimos esperando que queráis hacer algo al respecto...