No me devuelven el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la “Tienda Azul” no responde a NADA! Hola! Intento ponerme en contacto vía teléfono y no hay manera con nadie! Por email solo contestan que están saturados y llevo más de tres meses intentando cobrar una secadora y estaba sin stock y me dijeron esa secadora ya no se fabricaba y me harían el reembolso en 14 días y no sé nada de nada de mi dinero ya que es una cantidad elevada!