No me devuelven el dinero de un coche eléctrico bebé que no hemos recibido

Me pongo en contacto con ustedes porque nadie responde a mis emails. En un primer momento una tal PAQUI, me escribía diciendo que habían recibido el coche eléctrico nuevo. En caja precintado, sin abrir y ahora luego me dice que existe un problema y que no ha llegado pero ahora mismo NI ME CONTESGA A LOS EMAILS QUE MÍNIMO QUE DAR LA CARA!!! Solicito la devolución del importe lo antes posible antes de ir a la comisaria Gracias

Buenos días, Muchas gracias por contactar con nosotros. Les informamos cronológicamente de todo lo sucedido, para que ustedes mismos puedan comprobar que nos encontramos ante una situación que está en trámite de esclarecerse y por ellos nos encontramos entre la información que nos comunica DHL Parcel, empresa responsable de la recogida del producto a nuestra cliente y por el otro lado, lo que nos informa la cliente, que es completamente diferente y necesitamos saber qué ha ocurrido y recuperar el producto que vendimos, para poder proceder al reembolso, a lo que jamás nos hemos negado, pero como es obvio, primero hemos de recuperar el producto que vendimos. Procedemos a aclarar los hechos a continuación: - 08.01.25 - Cliente realiza una compra en nuestra página web, coches eléctricos niños, del producto: Súper Deportivo 12v Rojo: s:cocheselectricosninos.com/es/catalogo/deportivos/deportivo-12v/super-deportivo-12v-con-mando-coche-electrico-para-ninos-ataa. Realiza la compra y os adjuntamos su factura de compra, con título: ES_2025_00779 - 09.01.25 - El producto sale de nuestro almacén, con la empresa PAACK, con la expedición:OUTAC250109820250109064039 y el siguiente tracking de envío: s:mydeliveries.paack.appacking/order?postal_code=08979tracking_number=OUTAC250109820250109064039 . Adjuntamos etiqueta de envío del mismo producto en PDF. - 11.01.25 - Es recibida la mercancía por la cliente de referencia, con nombre: Miriam Abelan, a las 14 horas, como pudieron comprobar en el tracking facilitado anteriormente. - 14.01.25 - La cliente nos escribe por correo (adjuntamos conversación completa) y nos solicita una devolución por desistimiento y la que respondemos el día 16.01.25 con las condiciones de devolución y las instrucciones para llevar a cabo la recogida. - 17.01.25 - Se procede a gestionar la recogida con la empresa DHL Parcel y Referencia: 0341366 para el día 20.01.25. - 20.01.25 - Se realiza la recogida de forma exitosa y se genera el número de expedición de regreso a nuestro almacén, con Ref: 0801512560, mostramos el tracking de la devolución más abajo, que recibimos en almacén el día 21.01.25, adjuntando también el albarán de entrega de nuestro almacén. - 30.01.25 - Teniendo por política devoluciones, un plazo máximo para revisar el producto, de 14 días naturales desde que es recibido en nuestro almacén: s:cocheselectricosninos.com/es/content/entrega. , recibimos una caja de un producto de juguete de dinosaurio, cuando lo que teníamos que haber recibido era un coche eléctrico súper deportivo rojo de 12v y que acto seguido es comunicado a la empresa de transporte, responsable de la entrega para informarle de lo sucedido y hacerle saber que hemos recibido un producto que no es nuestro y que os facilitamos las imágenes de las fotos realizadas a continuación: s:drive.google.com/file/d/1vj__t2wzxBkqNEdrSDXS8uexz0o_Vkfq/view?usp=sharing s:drive.google.com/file/d/14lYzreQZXxcXv6ypAdkia1L6M6KvOztE/view?usp=sharing s:drive.google.com/file/d/1OGLquNBZnxE4N0v0IMwSOfYQ8pYfK6yn/view?usp=sharing - 30.01.25 - La empresa de transporte DHL Parcel nos informa que contactará con la Delegación de la recogida para recabar más información y arrojarnos alguna aclaración sobre lo sucedido. - 03.01.25 - Tras muchos correos intercambiados y que adjuntamos en PDF para que podáis contrastarlos con detenimiento, finalmente la empresa de transporte DHL Parcel nos informa que tras contactar con la Unidad 145 encargada de la recogida de dicho producto, recuerda que la Sra le entregó al chófer una bolsa que sí que era del Corte Inglés y que lo recuerda porque le daba el paquete roto y le dijo el chófer que así no se lo podría llevar y por eso lo puso en otra bolsa - 06.02.25 - Nos encontramos completamente confundidos, pues lo que nos comunica la empresa de transporte, no lo secunda la cliente y no podemos llegar a ninguna conclusión hasta que la cliente no nos aclare que ha sucedido realmente. Informamos que volveremos a contactar a la cliente, para saber si realmente confundió un paquete con otro y si entregó nuestro producto a cualquier transportista por error, o si todavía lo tiene y no lo ha entregado por alguna razón que desconocemos. Esperamos pues, podáis examinar esta situación completamente confusa para nosotros y que lógicamente nos encontramos en la búsqueda de una aclaración para poder recuperar nuestro producto y poder proceder al reembolso sin ningún problema por nuestra parte, quedando a vuestra disposición para poder aportar cualquier documento que pueda ayudar a solucionar dicha discrepancia. Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo, Laura Zafra Atención al Cliente Ataa Interactive S.L laurazafra@ataacars.com s:ataacars.com/ ATAA INTERACTIVE SL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 34/2002 de 11 de Julio (LSSI-CE). Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal, tienen la finalidad de gestionar las comunicaciones y relaciones comerciales por vía electrónica. Usted podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos 15 a 22 del RGPD en los términos escidos en el mismo, contactando con ATAA INTERACTIVE SL en la dirección C. Cuerva, 30880 Águilas, Murcia, o escribiendo un correo a info@ataacars.com El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Gracias. El 06/02/2025 a las 8:56, Tienda COCHESNINOS escribió: -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: No me devuelven el dinero de un coche eléctrico bebé que no hemos recibidoFecha: Wed, 05 Feb 2025 14:45:25 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: tienda@cocheselectricosninos.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Nos complace que después de contactar la cliente y con la empresa de transporte de nuevo y no ponerse de acuerdo, ni con la misma versión ambas partes, tomaremos partido por nuestra parte para reembolsar el importe de la compra a nuestro cliente. Adjuntamos justificante del reembolso a nuestro cliente y quedamos a su disposición para cualquier aclaración ante cualquier duda. Muchas gracias, Un saludo, Laura Zafra Atención al Cliente Ataa Interactive S.L laurazafra@ataacars.com s:ataacars.com/ ATAA INTERACTIVE SL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 34/2002 de 11 de Julio (LSSI-CE). Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal, tienen la finalidad de gestionar las comunicaciones y relaciones comerciales por vía electrónica. Usted podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos 15 a 22 del RGPD en los términos escidos en el mismo, contactando con ATAA INTERACTIVE SL en la dirección C. Cuerva, 30880 Águilas, Murcia, o escribiendo un correo a info@ataacars.com El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Gracias. -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Pedido: XVCXEVPTN - Recogida DHL Parcel con Ref: 0341366Fecha: Thu, 6 Feb 2025 09:46:21 +0100De: Laura Zafra laurazafra@ataacars.comPara: reclamar@ocu.org Buenos días, Muchas gracias por contactar con nosotros. Les informamos cronológicamente de todo lo sucedido, para que ustedes mismos puedan comprobar que nos encontramos ante una situación que está en trámite de esclarecerse y por ellos nos encontramos entre la información que nos comunica DHL Parcel, empresa responsable de la recogida del producto a nuestra cliente y por el otro lado, lo que nos informa la cliente, que es completamente diferente y necesitamos saber qué ha ocurrido y recuperar el producto que vendimos, para poder proceder al reembolso, a lo que jamás nos hemos negado, pero como es obvio, primero hemos de recuperar el producto que vendimos. Procedemos a aclarar los hechos a continuación: - 08.01.25 - Cliente realiza una compra en nuestra página web, coches eléctricos niños, del producto: Súper Deportivo 12v Rojo: s:cocheselectricosninos.com/es/catalogo/deportivos/deportivo-12v/super-deportivo-12v-con-mando-coche-electrico-para-ninos-ataa. Realiza la compra y os adjuntamos su factura de compra, con título: ES_2025_00779 - 09.01.25 - El producto sale de nuestro almacén, con la empresa PAACK, con la expedición:OUTAC250109820250109064039 y el siguiente tracking de envío: s:mydeliveries.paack.appacking/order?postal_code=08979tracking_number=OUTAC250109820250109064039 . Adjuntamos etiqueta de envío del mismo producto en PDF. - 11.01.25 - Es recibida la mercancía por la cliente de referencia, con nombre: Miriam Abelan, a las 14 horas, como pudieron comprobar en el tracking facilitado anteriormente. - 14.01.25 - La cliente nos escribe por correo (adjuntamos conversación completa) y nos solicita una devolución por desistimiento y la que respondemos el día 16.01.25 con las condiciones de devolución y las instrucciones para llevar a cabo la recogida. - 17.01.25 - Se procede a gestionar la recogida con la empresa DHL Parcel y Referencia: 0341366 para el día 20.01.25. - 20.01.25 - Se realiza la recogida de forma exitosa y se genera el número de expedición de regreso a nuestro almacén, con Ref: 0801512560, mostramos el tracking de la devolución más abajo, que recibimos en almacén el día 21.01.25, adjuntando también el albarán de entrega de nuestro almacén. - 30.01.25 - Teniendo por política devoluciones, un plazo máximo para revisar el producto, de 14 días naturales desde que es recibido en nuestro almacén: s:cocheselectricosninos.com/es/content/entrega. , recibimos una caja de un producto de juguete de dinosaurio, cuando lo que teníamos que haber recibido era un coche eléctrico súper deportivo rojo de 12v y que acto seguido es comunicado a la empresa de transporte, responsable de la entrega para informarle de lo sucedido y hacerle saber que hemos recibido un producto que no es nuestro y que os facilitamos las imágenes de las fotos realizadas a continuación: s:drive.google.com/file/d/1vj__t2wzxBkqNEdrSDXS8uexz0o_Vkfq/view?usp=sharing s:drive.google.com/file/d/14lYzreQZXxcXv6ypAdkia1L6M6KvOztE/view?usp=sharing s:drive.google.com/file/d/1OGLquNBZnxE4N0v0IMwSOfYQ8pYfK6yn/view?usp=sharing - 30.01.25 - La empresa de transporte DHL Parcel nos informa que contactará con la Delegación de la recogida para recabar más información y arrojarnos alguna aclaración sobre lo sucedido. - 03.01.25 - Tras muchos correos intercambiados y que adjuntamos en PDF para que podáis contrastarlos con detenimiento, finalmente la empresa de transporte DHL Parcel nos informa que tras contactar con la Unidad 145 encargada de la recogida de dicho producto, recuerda que la Sra le entregó al chófer una bolsa que sí que era del Corte Inglés y que lo recuerda porque le daba el paquete roto y le dijo el chófer que así no se lo podría llevar y por eso lo puso en otra bolsa - 06.02.25 - Nos encontramos completamente confundidos, pues lo que nos comunica la empresa de transporte, no lo secunda la cliente y no podemos llegar a ninguna conclusión hasta que la cliente no nos aclare que ha sucedido realmente. Informamos que volveremos a contactar a la cliente, para saber si realmente confundió un paquete con otro y si entregó nuestro producto a cualquier transportista por error, o si todavía lo tiene y no lo ha entregado por alguna razón que desconocemos. Esperamos pues, podáis examinar esta situación completamente confusa para nosotros y que lógicamente nos encontramos en la búsqueda de una aclaración para poder recuperar nuestro producto y poder proceder al reembolso sin ningún problema por nuestra parte, quedando a vuestra disposición para poder aportar cualquier documento que pueda ayudar a solucionar dicha discrepancia. Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo, Laura Zafra Atención al Cliente Ataa Interactive S.L laurazafra@ataacars.com s:ataacars.com/ ATAA INTERACTIVE SL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 34/2002 de 11 de Julio (LSSI-CE). Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal, tienen la finalidad de gestionar las comunicaciones y relaciones comerciales por vía electrónica. Usted podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos 15 a 22 del RGPD en los términos escidos en el mismo, contactando con ATAA INTERACTIVE SL en la dirección C. Cuerva, 30880 Águilas, Murcia, o escribiendo un correo a info@ataacars.com El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Gracias. El 06/02/2025 a las 8:56, Tienda COCHESNINOS escribió: -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: No me devuelven el dinero de un coche eléctrico bebé que no hemos recibidoFecha: Wed, 05 Feb 2025 14:45:25 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: tienda@cocheselectricosninos.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌