# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU – RYANAIR
**Empresa reclamada:** Ryanair
**Número de reserva:** WTGT9V
**Vuelo:** Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP)
**Fecha y hora del vuelo:** 21/08/2026 a las 05:50 horas
**Seguro Plus XCover:** Póliza Q88Q8-F669Z-INS
Presento una reclamación contra **Ryanair** por los perjuicios económicos ocasionados al no poder realizar el vuelo **Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP)** correspondiente a la reserva **WTGT9V**, previsto para el día **21/08/2026 a las 05:50 horas**, así como por la falta de respuesta a la reclamación presentada posteriormente ante la compañía.
La reserva contaba además con un **Seguro Plus de XCover**, correspondiente a la póliza **Q88Q8-F669Z-INS**.
## HECHOS
El día 21/08/2026 nos presentamos en el aeropuerto de Valencia aproximadamente **dos horas antes de la salida del vuelo**, con la intención de realizar la facturación y entregar nuestro equipaje con suficiente antelación.
Al llegar, nos encontramos con una **cola extraordinariamente larga en los mostradores de Ryanair**, debido a la salida prácticamente simultánea de aproximadamente cinco vuelos de la compañía. Esta situación provocó una gran acumulación de pasajeros y un retraso considerable en el proceso de facturación y entrega de equipaje.
Finalmente, realizamos el intento de completar el procedimiento a las **05:09 horas**. Disponemos de una captura del historial del código QR que acredita dicho intento.
El vuelo estaba previsto para las **05:50 horas** y el cierre establecido para la entrega del equipaje era **40 minutos antes de la salida, a las 05:10 horas**. Por tanto, nuestro intento de realizar el procedimiento se produjo **dentro del plazo establecido por la propia compañía**.
A pesar de ello, no fue posible completar la entrega del equipaje y finalmente no pudimos embarcar en el vuelo.
Queremos destacar que la situación no se produjo únicamente en nuestro caso. En ese momento había **numerosos pasajeros, aproximadamente 30 personas**, que se encontraban en una situación similar y estaban intentando presentar reclamaciones por la misma incidencia.
Como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo contratado, nos vimos obligados a **comprar nuevos billetes de avión**, abonando **256,73 € por cada pasajero**. Este gasto adicional no se habría producido de no haberse producido la incidencia descrita.
## CIRCUNSTANCIA ADICIONAL RELACIONADA CON LA AFLUENCIA DE PASAJEROS
Existe además una circunstancia que consideramos relevante.
En relación con el **vuelo de vuelta**, Ryanair nos remitió posteriormente un correo electrónico en el que nos indicaba expresamente que debíamos presentarnos en el aeropuerto con **2 horas y 30 minutos de antelación debido a la posible afluencia de pasajeros**.
Consideramos relevante señalar que esta recomendación de acudir con 2 horas y 30 minutos de antelación **no se nos realizó para el vuelo de ida**, que fue precisamente el vuelo que no pudimos realizar debido a la situación de saturación y a las largas colas existentes en los mostradores.
Aportaremos dicho correo como documentación, ya que entendemos que puede resultar relevante para valorar las circunstancias de la incidencia y la posible previsión por parte de Ryanair de situaciones de elevada afluencia de pasajeros.
## RECLAMACIÓN AL SEGURO XCOVER
También presentamos una reclamación ante **XCover**, al disponer del Seguro Plus asociado a nuestra reserva.
XCover nos respondió indicando que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, **la situación que nos ocurrió no se encontraba cubierta por el seguro**, por lo que rechazaron nuestra reclamación.
Por tanto, solicitamos que la OCU valore principalmente la **responsabilidad de Ryanair por las circunstancias que provocaron la pérdida del vuelo y el perjuicio económico posterior**, sin perjuicio de las coberturas o responsabilidades que pudieran corresponder por otras vías.
## FALTA DE RESPUESTA DE RYANAIR
Tras lo ocurrido, presentamos una **reclamación directamente ante Ryanair**, exponiendo los hechos y solicitando una solución y la compensación correspondiente por los gastos ocasionados.
Sin embargo, **Ryanair no ha respondido a nuestro correo de reclamación**.
Hasta este momento no hemos recibido una respuesta de la compañía que explique lo sucedido ni una solución al perjuicio económico ocasionado.
## SOLICITUD A LA OCU
Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la **OCU** para que se valore nuestra reclamación frente a Ryanair y se nos ayude a obtener una solución.
En concreto, solicitamos que se valore la procedencia de reclamar a Ryanair:
1. **El importe de 256,73 € por cada pasajero**, correspondiente a los nuevos vuelos que tuvimos que adquirir como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo original.
2. El **reembolso del importe del vuelo original y de aquellos servicios contratados que no pudieron utilizarse**, en caso de que resulte procedente.
3. Cualquier otro gasto razonable y directamente relacionado con la incidencia que pueda ser reclamado.
4. Una explicación por parte de Ryanair sobre las circunstancias que provocaron las largas colas y la imposibilidad de completar la entrega del equipaje dentro del plazo establecido, pese a habernos presentado aproximadamente dos horas antes de la salida.
5. Que se tenga en consideración el correo enviado posteriormente por Ryanair para el vuelo de vuelta, en el que se recomendaba acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia de pasajeros**, circunstancia que no se nos comunicó para el vuelo de ida.
6. Que Ryanair dé una **respuesta formal a la reclamación presentada**, dado que hasta la fecha no hemos recibido contestación.
Disponemos de documentación acreditativa de los hechos, entre ella:
* Reserva y billetes del vuelo original, **reserva WTGT9V**.
* Póliza del Seguro Plus de XCover, **Q88Q8-F669Z-INS**.
* Respuesta de XCover rechazando la cobertura.
* Captura del historial del código QR que acredita el intento realizado a las **05:09 horas**.
* Justificantes de la compra de los nuevos vuelos por importe de **256,73 € por pasajero**.
* Correo electrónico de Ryanair relativo al vuelo de vuelta en el que recomienda acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia**.
* Copia de la reclamación enviada a Ryanair.
* Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia.
Solicitamos a la OCU que valore los hechos y nos ayude a reclamar a Ryanair el **perjuicio económico ocasionado**, especialmente el coste de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir para poder realizar nuestro viaje, así como cualquier otra cantidad que legalmente pudiera corresponder.
Asimismo, solicitamos que se tenga en cuenta que **intentamos solucionar la situación directamente con Ryanair antes de acudir a la OCU, pero la compañía no ha respondido a nuestra reclamación**.
