No me dejan devolver articulo por incumplimiento de plazos

Estimados/as señores/as: En fecha 07/11/2025 adquirí en su página web Vicktoria Rockera una cazadora. Según indica en la descripción del producto, su plazo de entrega era de 7-10 días porque es un artículo pre-Order ya que no trabajan con stock, siendo una cazadora de las que ofertan en su catálogo indicando en la misma ficha del producto que se puede devolver o cambiar en un plazo de una semana tras la recepción. Fui preguntando en varias ocasiones la fecha prevista de entrega una vez pasado el plazo estipulado, y como las respuestas eran evasivas y números de seguimiento no reconocidos, a principios de diciembre realizó una reclamación a Paypal, el medio de pago que use y la resolución fue favorable hacia mi persona abonándome el importe de la cazadora y cerrando el caso. Una vez ocurre esto, deciden por iniciativa suya enviarme otra cazadora la cual recibo el día 29 de diciembre (pasados más de 50 días). No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Hay que sumar que me reclaman de nuevo el pago de la cazadora que se me abono y no me dejan devolverla bajo ningún concepto, expresado esto último de manera literal y por escrito. Solo quieren cobrar tras cometer un sinfín de errores u engaños. Me están coaccionando a través de correos solicitando el pago a la empresa para la que trabajo, cosa con la que me habían amenazado, dándoles mi negativa ante esta acción por su parte, pero directamente han enviado un correo a la web corporativa de la empresa de la que soy empleada con la reclamación del pago para presionarme y coaccionarme. Primero me dicen que sí que me lo cambian, previo pago si n sentido de una cazadora que no es mía ni la quiero ya, pero luego me indican que es un artículo que se ha hecho para mi y que no me lo devuelven bajo ninguna circunstancia (como se puede comprobar en la web no es un artículo con la opción de personalizarlo e según preferencias del cliente, es cazadora diseñándola por Victoria Rockera) pagada íntegramente con el pedido, incluidos unos gastos de envío erróneos de 8 euros, ya que según lo que publican en su web los gastos de envío son 5 euros para península. Están manipulando los correos que nos intercambiamos sobre las respuestas que yo escribo, en fin, no hay palabras. Adjunto copia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos , características del producto adquirido y plazos estipulados de entrega, condiciones de devolución, etc. Cualquier información que pueda necesitar de manera privada la OCU se la haré llegar por los medios pertinentes. Por consiguiente SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de la OCU, Adjunto el justificante de entrega de la primera chaqueta enviada a nombre de Viriginia Palomo Diez/empresa Coalza, que tras solicitarlo, hemos recibido esta misma mañana. También adjunto el documento en .pdf con todas las pruebas recogidas al que hacemos referencia en el email anterior. Quisiera poner en su conocimiento que, a día de hoy, la destinataria tiene en su posesión dos cazadoras vaqueras hechas por nosotros, de las cuales: • No ha realizado el pago correspondiente de la que nos encargó. • Tampoco ha devuelto, ni abonado, la chaqueta que no le corresponde tener. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradezco su orientación sobre cómo proceder para regularizar esta situación. Atentamente, El jue, 8 ene 2026 a las 13:46, Regina Navarro ( hola@victoriarockera.com) escribió: Estimados/as señores/as de la OCU, En relación con la reclamación de la Sra. Virgina Palomo sobre la compra de una cazadora el 07/11/2025, exponemos: • La clienta realizó un pedido por encargo y artesanal. (página 14). Los plazos de entrega son aproximados, pudiendo ampliarse por rebajas, promociones, festivos, vacaciones o alta carga del taller, tal y como se indica en la ficha de producto y se expone en nuestra política de empresa en nuestra web: (página 15). • La primera chaqueta que le hicimos y le enviamos a traves de INPOST - SENDING tardó más en llegar por causas logísticas ajenas a nuestra empresa (pág. 3 y 5); con toda nuestra buena fe, ofrecimos a la clienta hacerle una nueva chaqueta, lo cual aceptó el miércoles 17 de diciembre, proporcionandonos incluso una nueva dirección de envío (pág. 8 y 9). • El día 23 de diciembre, y después de haber podido hacer una nueva chaqueta en tiempo express, se le envía la nueva chaqueta por CORREOS (páginas 5, 6 y 7). • El día 30 de diciembre la clienta también nos confirma por whatsapp que la chaqueta le llegó el día 29 de diciembre (página 10). En esta misma conversación también muestra su conformidad con el artículo recibido, cuando le preguntamos qué le ha parecido la chaqueta y que cómo le queda, con expresiones como: ES CHULÍSIMA LA VERDAD, SEGURO QUE OS VUELVO A PEDIR ALGUNA COSILLA MÁS y ESTO HA SIDO MALA SUERTE, TE SIGO EN INSTAGRAM Y ME ENCANTA TODO LO QUE PUBLICAS. (página 11). • El día 31 se le informa a la clienta por email (pág. 12 y 13) de que debe de pagar la chaqueta recibida, y que no le podemos devolver el dinero, al ser un producto por encargo, hecho expresamente para ella, pero que sí que tiene la posibilidad de hacer un cambio, por otro artículo o por un vale por el mismo importe sin fecha de caducidad, según nuestra política. (pág. 16, 17 y 18). • La compra implica aceptación de nuestras políticas de cambios y devoluciones, que escen que pedidos por encargo no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo cambio por otro artículo o emisión de un vale (pág. 16, 17 y 18). • La primera chaqueta no ha sido abonada y la segunda está en disputa en PayPal; en caso de que la clienta no devuelva uno de los artículos y pague finalmente el otro, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para proteger nuestros derechos. • Para el contacto relacionado con el pago de la segunda chaqueta, nos pusimos en contacto con la empresa indicada en los datos de facturación proporcionados por la clienta, sin vulnerar la Ley de Protección de Datos, ya que los datos utilizados son únicamente los proporcionados por la clienta. (pág. 1) • Se reconoce un error en los gastos de envío: se cargaron 8 € en lugar de 5 €; los 3 € de diferencia se devolverán cuando se abone la chaqueta. Documentación adjunta: página 1: pedido efectuado por la clienta en nuestra tienda. página 2: artículo adquirido. página 3: envío primera cazadora por INPOST - SENDING número de seguimiento: 120300151390. www.sending.es página 4: reclamaciones primera cazadora. página 5: Etiqueta de envío segunda cazadora por CORREOS número de seguimiento:PQ6AA40718188320134240K. www.correos.es página 6: Detalle de envío segunda cazadora en el que aparece como entregado. página 7: Firma de recepción de la segunda cazadora. página 8: Captura de whatsapdonde, por iniciativa nuestra, se informa a la clienta de que, por la tardanza logística de la primera cazadora, hemos iniciado el proceso para hacerle otra cazadora. página 9: Captura de whatsap donde la clienta nos confirma la aceptación de esta nueva chaqueta y nos facilita otra dirección de envío, puesto que no iba a estar en la dirección de la primera chaqueta. También se le envía el nuevo número de seguimiento facilitado por Correos. página 10: Captura de whatsapdonde la clienta nos confirma que ha recibido esta segunda chaqueta el día 29 de diciembre. página 11: Captura de whatsapdonde la clienta nos informa de su conformidad con la chaqueta recibida. página 12: Uno de los varios emails informativos que le envían a la clienta contestando a sus emails, en el cual se le dice que tiene que hacer el abono de la chaqueta recibida. página 13: Segunda parte del email informativo anterior donde le explicamos que, según nuestra política de cambios y devoluciones, el artículo no puede devolverse, al ser un producto hecho por encargo a petición suya, y se le ofrecen otras posibilidades, como cambiarlo por otro artículo o cambiarlo por un cupón sin fecha de caducidad por el mismo importe. página 14: POLÍTICA DE VICTORIA ROCKERA. El tipo de productos que hacemos. página 15: POLÍTICA DE VICTORIA ROCKERA. Envíos. página 16: POLÍTICA DE VICTORIA ROCKERA. Cambios. página 15: POLÍTICA DE VICTORIA ROCKERA. Devoluciones I página 15: POLÍTICA DE VICTORIA ROCKERA. Devoluciones II Solicitamos que se rechace la devolución solicitada y se reconozca la situación de devolución de la primera chaqueta enviada (ya recibida) y de pago pendiente de la segunda chaqueta enviada (también recibida) , nuestra buena fe y el cumplimiento de las políticas de la empresa. Atentamente,