Buenas tardes Gabriela,
Tras revisar su caso, nos consta que figura como socia activa y que no se ha gestionado correctamente una solicitud de baja en ningún momento.
En nuestros Términos y Condiciones se esce que, cuando un socio comienza un mes con un importe pendiente, el sistema puede tramitar la baja de manera automática con el objetivo de evitar que se sigan generando nuevas mensualidades.
No obstante, en su caso, los cargos correspondientes a las cuotas se han procesado correctamente a través de su entidad bancaria. Por este motivo, su suscripción ha continuado activa y las mensualidades se han generado con normalidad.
Asimismo, tal y como se informa en los Términos y Condiciones, no es posible gestionar la baja mientras existan mensualidades pendientes asociadas a la cuenta.
Entendemos que haya dejado de acudir a las instalaciones, pero el hecho de no hacer uso del gimnasio no supone la cancelación automática de la suscripción ni exime del pago de las cuotas generadas mientras esta permanezca activa.
Por ello, será necesario regularizar previamente los importes pendientes. Una vez realizado el pago, podrá proceder con la gestión de la baja a través de su Área de Socio en nuestra página web.
Un saludo,
Departamento de Atención al cliente de Synergym.
Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.
