No me dan solución.

Estimados señores: En fecha 10 de agosto 2022 adquirí en su pagina web: ?https://elalmacenfotovoltaico.comAdjunto los siguientes documentos:?Fac222133 y PDV220990El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28 de mayo del 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente, Gracias por contactar con el Soporte Técnico de El Almacén Fotovoltaico.Por favor, envíenos la siguiente información para atender a su solicitud:Tipo de Equipo:Número de Serie:Marca:Modelo:Número de Factura:Código de error:Descripción de la incidencia:Acceso a la monitorización. Usuario y contraseña.Muchas gracias,Saludos,El mar, 13 jun 2023 a las 13:20, escribió: -- : Web] : Instagram]: Linkedn]:Youtube] * Soporte Técnico* soporte@elalmacenfotovoltaico.com 858 225 145

Tipo de Equipo: Inversor SolarNúmero de Serie:2206099059Marca: Turbo EnergyModelo: Hybrid Series 48V 5.0Número de Factura: FAC222133Código de evento: F56 y F20Descripción de la incidencia: No sincroniza ni detecta las baterias, el control es por voltaje y estan a 54V.oscarchaian@hotmail.com y contraseña Chaian1975

DATA NOT AVAILABLE

- Las baterias están 53V como indico en el mensaje anterior, envié las fotos el 7-Junio.- El email y la contraseña son correctos, uso solarmann smart.(De hecho me actualizasteis el inversor, el 7 junio, con los mismos datos)- Aún desconectando las baterias dejandolo en on-grid sigue sin sincronizarse y muestra apagado en la pantalla.- Llevo mas de 15 dias con este problema, hay mas correos vuestros dandome largas, debeis darme una solución pues el inversor no tiene ni un año.

Buenas tardes Oscar,Ya recuerdo su caso. Estuvimos hablando por correo y en ningún momento ledimos largas.En todo momento le hemos dado respuesta a los correos que nosha enviado. Únicamente le estuvimos comentando que quizás el problemapodría proceder de las baterías que tiene conectadas, que intentara hablarcon el fabricante de las mismas para que las pudiera actualizar.El pasado 07/06, le pasamos toda la documentación que nos facilitó alfabricante y seguimos a la espera. Ahora mismo los he vuelto a contactarpara que revisen el caso y les informaré de los avances.Saludos,El mar, 13 jun 2023 a las 20:58, escribió: -- : Web] : Instagram]: Linkedn]:Youtube] * Soporte Técnico* soporte@elalmacenfotovoltaico.com 858 225 145

Agradezco que recuerden mi caso y entiendo que han dado respuesta a mis correos, pero debo señalar que en mi ultimo correo, referente a la actualización, no obtuve respuesta alguna y sigue igual. En cuanto a las baterías, quiero señalar que cumplen con las especificaciones del manual y están funcionando correctamente. En cuanto a la situación actual, habeis contactado de nuevo con el fabricante, pero ya lo hicisteis el 30 mayo, y quiero una solución.