HECHOS:
PRIMERO: Con fecha 22 de agosto del 2026, intento darme de baja en el gimnasio Synergym y solo encuentro una forma, por la web.
Al intentar solicitarla, no me dejan y, me contestan que solamente se puede pedir la baja desde el 1 al 19 del mes. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su página web.
SEGUNDO: A primeros de septiembre lo intento otra vez, y entonces me dicen que no puedo solicitar la baja porque tengo deuda, la del mes de septiembre.
Con fecha 17 de septiembre del 2026, abono la deuda pagando con tarjeta por internet y seguidamente vuelvo a intentar tramitar la baja por la web y me sale todo conforme y solicitada. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su web de bajas.
TERCERO: En octubre, me notifica Synergym que debo la cuota del mes de octubre. Intento contactar en el email info@synergym.es pero se me contestan que ese email no existe.
Contacto a través del Chat Bot de la web y no revisan la baja, solo me dice el Chat que para que ellos me den la baja, tengo que recibir el email informando de que estoy de baja y que nunca me han debido de mandar porque no me ha llegado.
Al día siguiente me mandan un email diciendo que si no tengo el email no tengo la baja y que debo la cuota de octubre y que cuando la pague, solicite de nuevo la baja.
No se guarda en ninguna parte lo que hablo con el Chat Bot, no he podido tener acceso a la conversación, ni me dan un teléfono gratuito para poder hablar con ellos.
CUARTO: Al pedir al Chat Bot que quiero hablar con una persona, no me pasan con nadie. Si pido poner una reclamación por escrito, me dice el Chat Bot que lo haga por Hoja de reclamaciones y que la única forma de dar de baja es pagando la deuda y solicitándola por su web, cosa que ya hice el 17 de septiembre.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
PRIMERO: Se incumple el art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2017, por obstaculización del derecho a baja porque no se puede retener al cliente por tener deuda a modo de castigo y generando más cuotas.
SEGUNDO: Aunque Synergym establece en sus condiciones que el trámite debe hacerse del 1 al 19 para evitar el cobro del mes siguiente, no te pueden prohibir registrar tu solicitud el día 20 o 25. El consumidor tiene derecho a comunicar su baja en cualquier momento. Lo único legalmente aceptable es que exijan un preaviso razonable (que suele ser de 15 a 30 días según el contrato), pero negarse a tramitar la baja o no aceptar el escrito fuera de esas fechas se considera una cláusula y práctica abusiva, incumpliendo en este caso el articulo 62.1 y 86.1 del R.D.L. 1/2017.
TERCERO: La ley estipula que la empresa está obligada a garantizar un proceso de baja sencillo y, sobre todo, está obligada a darte un justificante o código de confirmación en el momento en que tú la pides. Si el sistema no te envía el correo por un fallo de su plataforma, el gimnasio no puede usar su propio error o falta de diligencia para invalidar tu solicitud y seguir cobrándote. La carga de la prueba de que disponen de un sistema eficiente es de la empresa, no del consumidor. Art. 62.2 del R.D.L. 1/2017.
CUARTO: Cuando el Chat Bot remite a poner una Hoja de Reclamaciones si se le solicita poner una reclamación por escrito, se están saltando el Artículo 21.2 del TRLGDCU, R.D.L. 1/2017, que les obliga a tener un servicio de atención al cliente resolutivo y a darte un código de identificación al momento. Básicamente, te están reconociendo que su sistema informático (el chatbot) no funciona para darte la baja y te obligan a iniciar un conflicto administrativo para lograr algo que es tu derecho.
QUINTO: Inexistencia de un teléfono de atención al cliente gratuito. La ley obliga a que las empresas que prestan servicios de carácter básico e interés general (o grandes empresas de más de 250 trabajadores) pongan a disposición de los consumidores un número de teléfono totalmente gratuito (que empiece por 900 u 800) para atender quejas y reclamaciones, según el art. 21.2 del R.D.L. 1/2017.
SEXTO: El mísmo R.D.L. 1/2017 prohíbe explícitamente que los servicios de atención al cliente sean operados de forma exclusiva por sistemas automatizados o bots. El consumidor tiene el derecho legal a exigir una atención humana si la respuesta del bot no es satisfactoria. Además, el tiempo de espera para ser atendido por una persona no puede superar los 3 minutos, y el sistema está obligado a facilitar un código justificante de la reclamación en el acto, algo que el chatbot de Synergym no hace.
SOLICITO:
PRIMERO: La baja con fecha 22/08/2026 y cancelación de toda la deuda.
SEGUNDO: Que cambien sus sistemas de atención al cliente conforme al R.D.L. y sobre todo, que la carga de la prueba de la solicitud de baja no sea a cargo del cliente.
