No me atiende el profesional que necesito

Buenas tardes. Llevo una semana contactando con el nº de tlf que tengo de Santander Seguro Hogar (915123123) y con otros números de tlf que me han llamado para, se supone, tramitar mi siniestro (695665761). En todas las conversaciones con esos números he dado mis datos y el problema que quiero que me solucionen, que es el arreglo de un calentador de agua. Me dicen todas las veces que el profesional se pondrá en contacto conmigo, pero a día de hoy, y después de UNA SEMANA, ningún profesional se ha puesto en contacto conmigo. Ya me han dicho cuatro veces, al menos, que le han pasado la nota para ello, pero, o no es verdad o no hay profesional que trabaje con ellos o me están tomando el pelo. Estoy bastante indignada con este mal servicio a un cliente.