No me asisten en soporte

la queja es por que tras pagar por internet una actualización de un programa a versión profesional, he puesto consultas a través de su modulo de soporte y no he obtenido ninguna respuesta, al igual que he intentado llamarlos y los teléfonos o comunican o directamente me dice que no esta disponible.Las consecuencias de esa falta de atención son la perdida de la confianza de un cliente en nosotros y que tras el pago de esa actualización a versión profesional no he obtenido ninguna respuesta a las dudas que tenia sobre el programa.