No me arreglan mi avería

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi solicitud se ha cerrado. No lo entiendo cuando cumplimente la solicitud de garantía y envíe el video correspondiente de mi aire acondicionado Marca HTW MODELO S035OEM2 SOLICITO revisen mis datos para proceder con la garantí estipulada del articulo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…