No me aceptan un vale de 200€

Reclamo porque después de comprar una zapatillas en una tienda oficial de New Balance, las devuelvo y me dan un vale por importe de las mismas (€200). Unas semanas más tarde me dispongo a acudir a la tienda pero casualmente han cerrado, ya no existe. Intento lidiar con el servicio al cliente del e-commerce de esta misma marca para intentar redimir este cupón a través de la página web oficial, pero me lo deniegan. Después de poner una reclamación al Ministerio de Consumo para combatir esta justicia y unos años de emails con Atención al Cliente, la marca se digna a abrir tiendas físicas de nuevo. Intento redimir este vale de €200 en estas nuevas tiendas y me comentan que no lo aceptan porque es un vale de un franquiciado. Al parecer, era un franquiciado que trabajaba bajo la marca New Balance en España pero que a simple vista del consumidor no se sabía no me aceptan el vale. Ante este robo, me dispongo a reclamar por esta plataforma bajo recomendación de terceros, ya que me encuentro indefenso sin ninguna solución y con un vale de 200€ que ahora mismo no me dejan gastar en ningún sitio.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a Abogados,Gracias por contactar el servicio de atención al cliente New Balance Online.Esta es una respuesta automática para confirmar que hemos recibido su correo electrónico y que lo hemos enviado al departamento correspondiente. Un representante del consumidor le contactará en las próximas 24 horas para ayudarle con su consulta.Servicio al Cliente en línea de New Balance: Horario de atención: Chat en vivo/correo electrónico: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (CET) sábados de 9 a.m. a 1 p.m. (CET) Domingo cerrado Llamadas: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (CET) Cerrado sábado y domingoMientras espera, siga el enlace de abajo a nuestro sitio web para ver las preguntas más frecuentes utilizando las FAQs.s:www.newbalance.es/es/customerserviceUna vez más, gracias por contactar a NB, que tenga un excelente día.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de New Balance.[KM37PE-D7DKV]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,¡Buenas noticias! Tiene una actualización relativa a su consulta. Mire a continuación cuáles son las novedades en relación con su caso, no dude en responder y, si es necesario, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ----------------------------------------------Actualizado por: Victor de Wit-Garcia, 9 oct 2023, 20:06 CESTBuenas tardes,Gracias por ponerse en contacto con el Servicio al Cliente en línea de New Balance.Tenga en cuenta que hasta el 06.01.2022, las tiendas NB fueron operadas por Experience Group, quien le proporcionó este cupón.En cuanto a la fecha de su cupón 04/11/2021, creemos que tuvo suficiente tiempo para usar este crédito de la tienda o contactar con nosotros para una solución en su momento.**Con este mensaje damos por cerrada su consulta.****Las solicitudes adicionales sobre esta consulta no serán respondidas y serán remitidas a nuestro mensaje anterior.**Como consumidor, por supuesto, puede derivar esta consulta a Experience Group, si así lo desea.Confiamos en haberle informado acordemente.Si necesita más ayuda, por favor no dude en contactarme nuevamente.Espero que tenga un buen día.Un cordial saludo,**Victor**New Balance ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 9 oct 2023, 15:52 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de New Balance.[KM37PE-D7DKV]

Buenas tardes,Gracias por su rápida respuesta. Obviamente me puse en contacto con ustedes nada más enterarme que no existían tiendas ni me aceptan el cupón en el e-commerce (véase número de incidencia #1456374). Más adelante, les volví a contactar al enterarme que no abrirían tiendas a corto plazo en España y exigía poder la devolución del dinero o la redención en el propio e-commerce. No solo me denegaron la redención, encima me dijeron que estaban aceptando cupones de las tiendas nada más cerrar las mismas, cosa que es mentira ya que cuando les contacté la primera vez (anterior nº incidencia), me denegaron canjearlo (véase segundo número de incidencia #2029136). A través de la OCU exijo se me devuelva mi dinero o me permitan redimirlo en alguna de vuestras nuevas tiendas físicas. Este será un último recurso amistoso antes de pasarlo a manos jurídicas. Espero de verdad me puedas dar una solución.Muchas gracias,Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a Abogados,Gracias por contactar el servicio de atención al cliente New Balance Online.Esta es una respuesta automática para confirmar que hemos recibido su correo electrónico y que lo hemos enviado al departamento correspondiente. Un representante del consumidor le contactará en las próximas 24 horas para ayudarle con su consulta.Servicio al Cliente en línea de New Balance: Horario de atención: Chat en vivo/correo electrónico: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (CET) sábados de 9 a.m. a 1 p.m. (CET) Domingo cerrado Llamadas: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (CET) Cerrado sábado y domingoMientras espera, siga el enlace de abajo a nuestro sitio web para ver las preguntas más frecuentes utilizando las FAQs.s:www.newbalance.es/es/customerserviceUna vez más, gracias por contactar a NB, que tenga un excelente día.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de New Balance.[1EK373-D375P]

Buenas tardes,Sigo pendiente de una resolución por vuestra parte.Un saludo,Alejandro