no me aceptan la devolucion de un producto que no coincide con lo pedido

Buenos días: realice un pedido a la empresa Jolovia.com de unos zapatos. Ya en la compra de una manera extraña se añadió otro par por lo que me ha enviado dos pares pero que no coinciden con lo que se describe en la foto. Yo he contactado con ellos vía mail, y me han pedido fotos y después de varios cruces de mail ya no me contestan. Les indique los 14 días de desistimiento en el mismo momento de la recepción pero no han hecho caso y ahora están desaparecidos. Siguen vendiendo por su pagina web.