No llego el pedido

Buenos días, realice un pedido en nombre de mi madre en la página de productos latinos Bacanísimos el día 2 de Julio de 171,35€. Pague por un envío de uno o dos días hábiles, pero a día de hoy sigue sin llegarme el pedido y no me responde la empresa por ningún medio. He contactado a través del correo que ponen en su página, por WhatsApp y he llamado al teléfono, pero no dan una respuesta, pero en redes sociales (Instagram y Facebook) siguen siendo activos y suben contenido a diario. Ahora han bloqueado en Instagram la opción de comentarles algo porque estaban teniendo comentarios de reclamo por parte de los clientes. Solo quiero recuperar el dinero ya que fue una compra de una cantidad considerable. Gracias, un saludo.