No llegan los pedidos

Hola. Primer pedido: 42938573 hecho el 21/01 se supone que llegaría el 01/02 pero no llega. Me pongo en contacto de nuevo el 11/02 y me dicen que me lo envían de nuevo. Segundo pedido: 43814685 se supone que llegaría el 02/03 pero tampoco. Me piden que me vuelva a poner en contacto el 11/03. Han pasado 43 días ya no quiero sus productos, por favor solicito el reembolso de esta compra que nunca llega