No llega la mercancia y no dan explicación

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de septiembre adquirí en su página web https://pellets-estufas.com/ el producto Burpellet – palet 72 sacos. Han pasado 5 días y no lo he recibido, ni la confirmación de envío. Ya me han dicho dos fechas y nunca llega... Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, el justificante de la transferencia y los pantallazos dek WhatsApp y correo electrónico mandado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…