No llega el producto

Estimados/as señores/as: En fecha 30/05/2026 adquirí en su página web ibernets el producto Pérgola bioclimática 3x4m | Lamas de aluminio y acero | Carmona Antracita Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmacion del pedido, en el mismo, plazo de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada cliente, En primer lugar, lamentamos sinceramente el retraso producido en la entrega de su pedido, así como las molestias y la falta de información que esta situación le haya podido ocasionar. La mercancía correspondiente a su pedido se ha visto afectada por una incidencia logística imprevista durante su tramitación aduanera, al quedar retenida para una inspección adicional. Esta circunstancia ha alterado las fechas de recepción y, en consecuencia, los plazos previstos para la expedición de determinados pedidos. Entendemos que, debido al retraso acumulado, ya no desee continuar con la compra. Por este motivo, y con la voluntad de resolver la reclamación de manera amistosa y definitiva, ya hemos trasladado las instrucciones necesarias para proceder a la cancelación de su pedido y a la devolución íntegra del importe efectivamente abonado. El reembolso se realizará, siempre que resulte técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez completada la operación, se remitirá el correspondiente justificante a través de los canales privados asociados al pedido. Reiteramos nuestras disculpas por la demora y confiamos en que la cancelación y el reembolso permitan considerar resuelta la presente reclamación. Atentamente, On Thu, Jul 23, 2026 at 5:00 PM reclamar@ocu.org wrote:

Si me dan una fecha 100% real de entrega y no se demora más de una semana podemos seguir adelante. Si no la tienen, no voy a aceptar la devolución del importe, voy a reclamar los daños y perjuicios por el doble de la cantidad como es legalmente aceptable.

Buenos días, Por motivos de seguridad y protección de datos, únicamente podremos facilitar información sobre el estado de un pedido cuando la solicitud se realice desde el correo electrónico asociado al cliente titular de la compra. En caso de que el correo desde el que nos contacta no coincida con el registrado en el pedido, no será posible verificar la titularidad ni proporcionar información relacionada con el mismo. Para poder ayudarle, le rogamos que nos contacte desde el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Esta medida se adopta en cumplimiento de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y verificación derivadas del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, especialmente sus artículos 5.1.f), relativo al principio de integridad y confidencialidad; 6.1.f), relativo al interés legítimo en la prevención del fraude y protección de las transacciones comerciales; y 32, relativo a la seguridad del tratamiento. Asimismo, se aplica conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, especialmente su artículo 5, relativo al deber de confidencialidad. Gracias por su comprensión. Un saludo. On Thu, Jul 23, 2026 at 7:01 PM reclamar@ocu.org wrote:

Ya les he mandado mil mails y no contestan, asi que no se preocupe, quiero rescindir el contrato y la devolución, por mi parte ya veremos que hago.