No llega el producto y no se han puesto en contacto conmigo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de diciembre de 2024 realicé en vuestra web un pedido, en concreto una lazada para ramo de novia y una taza personalizada. A día de hoy no se han puesto en contacto conmigo y el pedido no ha llegado. Llamo por teléfono y envío correo y no hay respuesta.  SOLICITO se me aboné el importe pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…