No llega el pedido PYZGHKVWU

Buenos días realice un pedido con número de referencia PYZGHKVWU el día 4/08/2025, en su página web pone que los pedidos llegarán en un plazo de entrega de 48/72 horas, hoy día 11/08/2025, no sé nada del pedido, no contestan a ningún medio de comunicación, he hablado con GLS y me han comentado que falta un bulto, que hasta que no esté completa la expedición no lo voy a recibir, hoy día 11/08/25 sigue en la agencia de transportes, he solicitado la devolución del dinero, ya que veo que no va a llegar el pedido. Solicito el desestimiento del pedido y me abonen el dinero. Gracias.