Estimados/as señores/as:
El día 04/11/2024 realicé la compra de un horno en la pagina web de MEDIAMARKT, en la que añadí, por un importe extra, la desinstalación del antiguo horno y la instalación del nuevo.
El día 06/11/2024 recibí el horno, con lo cual me puse en contacto, tanto como con la empresa instaladora ARION MULTIASISTENCIA, como con el técnico que me había llamado unas horas antes. Quedando en una cita el día 08/11/2024 sobre las 11:00/11:30.
Llegado el día esperé, y tras varias horas de NO asistencia decidí contactar de nuevo con el técnico. Este no contestaba a ninguna de mis llamadas, por lo que llamé a la empresa instaladora. Hablando con la chica me indicaba que también trataba de contactar con él pero que no lo lograba, sin darme a esto ninguna solución. Le pedí que me cambiasen de técnico a lo que indicó que NO podía hacer esto. Por lo cual tuve que esperar a que me indicasen algo a lo largo de los siguientes días. NADIE se volvió a poner en contacto conmigo. Llegado el día de hoy 11/11/2024 tras ver que no había ningún tipo de contacto por su parte, he vuelto a llamar, para que acaben diciéndome, que hoy tampoco podía nadie, pero que ME CAMBIABAN EL TECNICO (algo que me negaron en mi contacto anterior) y que este podía "contactar conmigo" pero mañana 12/11/2024.
Esto me parece una falta de profesionalidad enorme. No solo por el hecho de no cumplir con la fecha de instalación pactada sino con la falta de comunicación/información por vuestra parte. Me parece una desfachatez que se juegue con el tiempo que tienen las personas. Porque esto no sabéis lo que puede ocasionar en cada una.
Según lo hablado con Abigail del dpto. de Atención al cliente de Mediamarkt (No con nadie de vuestra empresa que solo ha sabido más que limpiarse las manos) procederán a NO venir a realizarme el trabajo, pero con la devolución del importe que esto suponía. Que ESPERO, que en esto sí se cumpla la palabra.
Un saludo,
