No hubo reembolso

Hice un pedido online por la app de Burguer King el día 6 de septiembre a las 15:41. Cuando llegue me dijeron que estaban sin luz en el polígono donde se sitúan y que no podían hacer el pedido por ello me lo iban a cancelar para que me devolvieran el dinero. El pedido se completo y nunca se canceló, intenté pedir reembolso por la app pero llevo ya 8 días y no tengo contestación, aún cuando ya he reclamado varias veces. Tampoco encuentro numero de atención al cliente por lo tanto igual.