Realicé un pedido de un sofá, avisando de que mi escalera era estrecha y se me dijo: no se preocupe, mandaremos una grua, sin indicarme que la pagaría yo y que eran 180€+IVA. Ante mi pregunta de que si se llevarían el sofá antiguo se me contestó que por supuesto y me dejaron los dos en la misma habitación en la que estaban dejandola inutilizable. Cuando llegó el sofá y viendo que no cabía por la escalera y que mi pedido había incrementado en más de 200€, solicité su devolución y me indicaron que perdería los 170€ que me había solicitado a cuenta. Tampoco me permitian cambiar el sofá por uno más pequeño. Quedaron en llamarme por teléfono y visto que cuatro días más tarde no lo habían hecho, llamé yo. El señor que me atendió en cuanto le dije el número de pedido me preguntó que qué día me venía bien que me lo trajeran, frente a lo que yo supuse que habían rectificado. Pues no: vinieron, me cobraron todo el importe de la grua y me dejaron aquí el sofa antiguo. Tampoco me entregaron ninguna factura que solicité y he reclamado varias veces, la última ayer. Esto fue el 11 de octubre de 2023 y todavía no he conseguido que me den la factura.En el impreso del pedido figura un teléfono de atención al cliente en el que las pocas veces que me lo han cogido me insistían en que tenía que ponerme en contacto con la tienda para que me mandaran la factura (tienen mi domicilio y mi correo electrónico) y que no podía poner una reclamación por teléfono.
