No he recibido una factura

No he recibido una factura por importe de 9794.95 EUR por una installacion de placas solares de 5 kWp.No puedo deducir el importe con Agencia Tributaria sin factura y tengo derecho a 60%. El importe ha sido pagado con transferencia bancaria.He enviado un Burofax y WhatsApp con confirmacion de leer.Quiero una de dos soluciones siguentes:- Devolucion por el importe entero- Factura correcta.