No he recibido mi pedido

Hola, hemos realizado un pedido con esta empresa y me dicen que el pedido sale de producción de viernes o lunes y que tardan entre 48-72h en llegar. No hemos recibido ninguna mercancía, y no nos contestan ni al teléfono, ni al wasap redes sociales o e-mail. No tenemos posibilidad de contactar con ellos por otras vías, ni nos dan ninguna solución. Pedido ya pagado, dinero perdido si no se soluciona.