No he recibido el producto

El 12 de noviembre realicé un pedido en la página de MediaMarkt de un calefactor exterior de Cecotec por un importe de 56,95€. En ningún momento noté que el pedido procedía de un vendedor externo, ya que estaba dentro de la página de MediaMarkt, donde he realizado compras tanto en tienda como online sin problemas en el pasado. El problema es que el pedido nunca ha llegado, aunque en el sistema figura como entregado. El código de rastreo proporcionado en el correo de envío nunca ha funcionado. Al intentar contactar con el vendedor, me han solicitado que les contacte nuevamente a través de la plataforma. Es decir, además de retener mi dinero, me están haciendo perder el tiempo.