No he recibido el producto y lo pagué

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/11/24 compré en su web on line Dos artículos Orquídeas de Mesa y Jarrón con árbol cerezo, los cuales incluía su oferta promocional. Me pongo en contacto con ustedes porque NO HE RECIBIDO NINGUNO DE LOS ARTICULOS SOLICITADOS Y PAGADOS, Adjunto fotocopia de los 2 pedidos SOLICITO, El cumplimiento de la oferta o devolución de lo cobrado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.