No he recibido el producto , quiero el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido del 28-10-24 no me ha sido entregado y ademas no me dais ninguna explicacion desde hace meses de donde esta y si me lo vais a enviar o no. Os he enviado mas de 20 emails reclamando el estado y si sabeis fecha y solo me decis que ha habido un problema y que no sabeis donde esta . El pedido que sale en vuestra Web , es el #ES1737 unas zapatillas HOKA negras. Solicito me devolvais el importe urgentemente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…