No he recibido el producto comprado

Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de abril compré en su web on line el artículo zapatillas Lake CX238 Carretera Negro/Negro. Pedido n.º 11271 Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no han realizado el envío del producto. SOLICITO, que me envíen el producto o, en caso de no tenerlo, me hagan un reembolso del dinero (239€). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.