no he recibido el pedido

Hola, realicé un pedido el pasado 5 de octubre, el pedido debía de llegar entre 6 y 9 días laborales, el pedido tiene número: #17664. He contactado varias veces con ellos por correo y redes sociales y no responden ni me envían el pedido, sólo respondieron a un email hace dos semanas diciendo que lo enviarían y nada.Me gustaría que me devolvieran mi dinero o me enviaran el pedido de forma urgente.Muchas gracias