Estimado D.P.,En relación con la reclamación recibida, ponemos en su conocimiento que Bizum, S.L. (en adelante, 'BIZUM'), es la entidad gestora del servicio de transferencias inmediatas Bizum (en adelante, ''el Servicio' o 'el Servicio Bizum') en lo referente a la definición de sus principios rectores y reglas de gobierno, así como la titular de la base de datos en la cual se aglutinan las relaciones de información necesarias para su explotación no obstante lo anterior, BIZUM no presta servicio alguno a los usuarios finales, sino que ello se circunscribe a la relación contractual mantenida entre éstos y sus respectivas entidades bancarias (las cuales se pueden consultar en la página webs:www.bizum.es) a través de los canales web y aplicaciones móviles que dichas entidades ponen a disposición de sus usuarios y ello de conformidad con los términos y condiciones contractuales que éstas hayan definido conforme a sus requerimientos regulatorios y sus propias políticas comerciales, los cuales deben ser aceptados por dichos usuarios para poder disfrutar del Servicio. En este sentido, es necesario aclarar que BIZUM no tiene control alguno sobre las cuentas bancarias utilizadas como instrumento de pago ni sobre los procesos que desencadenan las operaciones financieras, así como tampoco tiene control sobre los trámites relativos a su autorización y ejecución, quedando estas cuestiones única y exclusivamente bajo el control de las entidades bancarias. A mayor abundamiento, se reitera el hecho de que los fondos que son objeto de transferencia a través de este Servicio no quedan en ningún caso y en ningún momento a disposición de BIZUM.Sin perjuicio de lo indicado en los párrafos precedentes, es voluntad de BIZUM, en su condición de entidad gestora del Servicio, colaborar amistosamente para contribuir, en la medida de lo posible, a que el asunto objeto de la reclamación se demore lo menos posible. Es por ello que nos gustaría informar que al igual que en las transferencias estándar, en Bizum se puede retroceder un envío y es la entidad bancaria del usuario ordenante la encargada de realizar la gestión, ya que son los bancos quienes realizan los movimientos de fondos y pueden acceder a las cuentas de los clientes. Adicionalmente, destacamos que de acuerdo a la normativa vigente, se requiere de confirmación por parte de la entidad beneficiaria (entidad del usuario que recibió erróneamente el importe) para autorizar que se retroceda la transferencia, motivo por el cual puede no haber progresado la solicitud de retrocesión iniciada sobre la operación reclamada.A efectos de que pueda dar por resuelto el caso, nos gustaría recomendar el inicio de una nueva solicitud de retrocesión a su entidad bancaria esta vez por un motivo distinto al utilizado inicialmente como, por ejemplo, 'Iniciado por el cliente ordenante (CUST)'.A la espera de que nuestra respuesta le permita resolver adecuadamente la reclamación planteada, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que requieran.Saludos cordiales,
