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No he obtenido el servicio pagado

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. C.

A: gesfotiplay

03/02/2026

Hola, realice una solicitud de mi certificado de nacimiento; pensando que era una página oficial , el cargo ya lo han efectuado pero, no he obtenido mi certificado. Solicito la devolución del cargo practicado, ya que no se ha realizado el servicio. quedo a la espera de su respuesta, Saludos

Mensajes (4)

gesfotiplay

A: B. C.

06/02/2026

Buenos días. Recibimos este correo a través de OCU el día 3, y ese mismo día se entregó el documento que nos solicitó la Señora Casanova, cuando se dirigió a nuestra página web para delegarnos el trámite para la obtención de ese documento. La solicitud de esta Señora nos llegó el día 26 de enero, ese mismo día empezamos con el trámite al departamento correspondiente, el documento lo recibimos el día 2 de febrero y se lo enviamos al domicilio que nos indicó ella ese mismo día, la entrega por medio de mensajero se realizó al otro día, es decir, el día 3. Al ser públicaesta respuesta, marcada como tal por la usuaria, no podemos aportar justificante de la entrega ni del documento que le enviamos, así como ningún otro dato. En nuestra página web se indica en varias apartados los siguiente Prestamos un servicio privado de gestión documental mediante el cual realizamos la presentación, tramitación administrativa y seguimiento de la solicitud del certificado de nacimiento ante el organismo competente, incluyendo Registros Civiles, Juzgados de Paz, oficinas colaboradoras y el Registro Civil Central. Nuestro servicio permite delegar el trámite sin desplazamientos, sin necesidad de certificado digital y con envío seguro del documento al domicilio indicado. Somos una empresa privada especializada en gestión documental ante Organismos Oficiales o esto otro No formamos parte de ningún Organismo Público ni dependemos de ninguna Administración.Todos los certificados y documentos oficiales son emitidos exclusivamente por los organismos públicos correspondientes.Nuestro servicio es opcional y consiste en la gestión administrativa, tramitación y seguimiento del procedimiento para quienes desean delegar el trámite. Por lo tanto, no entendemos su confusión. Por otro lado, indicar que la Señora no se ha puesto en contacto con nosotros para lo que hubiese necesitado. Deseamos que se haya aclarado esta confusión. Un saludo El mar, 3 feb 2026 a las 7:15, reclamar@ocu.org escribió:

B. C.

A: gesfotiplay

10/02/2026

Es cierto. Recibí el documento ese mismo dia. Asimismo. Simular que eres una página de la administración para hacer un trámite al que yo no he autorizado la representación a su favor, me parece que es bastante turbio. Un trámite gratuito. Por el que ustedes simulando ser una empresa pública cobran 40-50€. Me siento engañada. Y siento, que han accedido a mis datos personales sin mi apoderamiento para ese trámite. Solicito que devuelvan el importe del trámite que han realizado sin su correspondiente representación. Saludos

gesfotiplay

A: B. C.

11/02/2026

BUENAS TARDES. EL PRIMER CORREO QUE RECIBIMOS, SE DECÍA QUE EL DOCUMENTONO SE HABÍA RECIBIDO, NUESTRA RESPUESTA FUE QUE SI SE HABÍA ENVIADO Y ENTREGADO, AHORA LA SEÑORA EFECTIVAMENTE INDICA QUE SÍ RECIBIÓ EL DOCUMENTO. TAMBIÉN EN EL PRIMER CORREO SE DECÍA QUE CREÍA QUE ESTABA EN UN SITIO OFICIAL Y LE APORTAMOS TEXTOS DE LA WEB DONDE SE DECÍA CLARAMENTE QUIÉNES ÉRAMOS Y LO QUE HACÍAMOS. EN ESTE NUEVO CORREO AHORA INDICA QUE QUE SIMULAMOS QUE ES UNA PÁGINA DE LA ADMINISTRACIÓN Y QUE HEMOS COGIDO SUS DATOS SIN SU CONSENTIMIENTO. NO HACE MUCHOS DÍAS QUE LA SEÑORA SE DIRIGE A NUESTRA PÁGINA WEB, EN CONCRETO EL DÍA 26 DE ENERO, Y RELLENA UN FORMULARIO CON LOS DATOS PARA QUE NOSOTROS REALICEMOS EL TRÁMITEQUE SE NOS PIDE Y LOS DATOS PARA EL ENVÍO AL DOMICILIO DEL USUARIO. EN ESE FORMULARIO, LA SEÑORA NOS AUTORIZA A REALIZAR EL TRÁMITE Y LO FIRMA, TAL Y COMO MÁS ADELANTE SE PODRÁ COMPROBAR. ANTES DE TERMINAR Y QUE SE HAGA EFECTIVA LA SOLICITUD, EL USUARIOTIENE QUE ACEPTAR LAS CONDICIONES DE TRAMITACIÓN Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (CLARO ESTÁ SI ASÍ LO CONSIDERA) SI NOSE ACEPTASE, ESTOS APARTADOS, NO SE QUEDARÍA REFLEJADA LA SOLICITUD Y POR LO TANTO NO HABRÍA SOLICITUD, PERO NO ES EL CASO, SE ACEPTAN E INMEDIATAMENTE, EL SISTEMA LE ENVÍA AUTOMÁTICAMENTE A ESTA SEÑORA UNA COPIA DE LOS DATOS APORTADOS AL CORREO ELECTRÓNICO QUE NOS FACILITÓ EN LA SOLICITUD A MODO DE COPIA, ES DECIR, QUE SÍ NOS APORTÓ LOS DATOS, QUE SÍ NOS AUTORIZÓ AL TRÁMITE Y QUE ACEPTÓLA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y LAS CONDICIONES DE TRAMITACIÓN. COMO COMENTAMOS, LA SOLICITUD NOS LLEGÓ EL DÍA 26 DE ENERO, ES DECIR, HACE POCOS DÍAS Y NO ENTENDEMOS CÓMO NO RECUERDA ESTA SEÑORA LO QUE AQUÍ SE APORTA O INCLUSO NO HABRÁ LEÍDO NUESTRO CORREO AUTOMÁTICO CON LA COPIA DE LOS DATOS APORTADOS QUE SI SE ENVÍA Y HABRÁ RECIBIDO. PARA QUE ESTA SEÑORA RECUERDE LO QUE HIZO, APORTAMOS DIFERENTES PANTALLAZOS, EN LOS FORMULARIOS, LOS DATOS APORTADOS SE HAN ELIMINADO, PERO PODREMOS ENVIARLOSDIRECTAMENTE A ELLA EN EL CORREO QUE NOS PROPORCIONÓ EN LA SOLICITUD CUANDO QUIERA. LA PRIMERA IMAGEN ES LA PÁGINA DONDE ESTÁ EL FORMULARIOQUE ELLA RELLENA, COMO SE PUEDE VER DECIMOS QUIENES SOMOS Y LO QUE HACEMOS. UN POCO MÁS ABAJO A LA DERECHA INFORMAMOS NUEVAMENTE LO QUE HACEMOS HE INDICAMOS QUE EL REGISTRO CIVIL NO COBRA POR LA EMISIÓN DEL CERTIFICADO UN POCO MÁS ABAJO ANTES DE FORMULARIO SE INDICA ESO QUE SE PUEDE LEER AHÍ, QUE NO SOMOS ORGANISMO PÚBLICO NI TENEMOS RELACIÓN CON NINGUNA ADMINISTRACIÓN, QUE NUESTRO SERVICIOES OPCIONAL. LA SIGUIENTE IMAGEN ES UNA CAPTURA DE LA COPIA QUE SE NOS QUEDA DEL FORMULARIO QUERELLENÓESTA SEÑORA, HEMOS ELIMINADO LOS DATOS, SÍ HEMOS DEJADO CUANDO RECIBIMOS LA SOLICITUD Y EL NÚMERO DE ESA SOLICITUD, AL FINAL SE APRECIA QUE ANTES DE TERMINAR Y QUE LA SOLICITUD SE CONCRETE, HAY QUE ACEPTAR ESAS CONDICIONES. ESTA OTRA IMAGEN ES DE LA PARTE FINAL DEL FORMULARIO DE LA WEB DONDE SE APRECIA QUE ANTES DE PULSAR EL BOTÓN DE TRAMITAR EL CERTIFICADO, HAY QUE ACEPTAR ESAS CONDICIONES. DENTRO DE LAS CONDICIONES ACEPTADAS POR LA SEÑORA, EN ESTE ESTE APARTADO, SE INDICA TODO LO QUE ANTES HEMOS INFORMADOEN DIFERENTES SITIOS DE LA LA PÁGINA WEB PERO COMO HEMOS INDICADO ANTERIORMENTE, SI ESTA SEÑORA NO RECUERDA TODO ESTO, PUEDE REVISAR SU CUENTA DE CORREO Y COMPROBARÁ LA COPIA DE LOS DATOSAPORTADOS POR ELLA, O INMEDIATAMENTE LE PODREMOS ADJUNTAR A SU CORREO ELECTRÓNICO EL FORMULARIO COMPLETO CON LOS DATOS QUE NOS APORTÓ, LA AUTORIZACIÓN CON SU FIRMA, ETC. COMO SIEMPRE, ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN UN SALUDO AFECTUOSO El mar, 10 feb 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

B. C.

A: gesfotiplay

14/02/2026

Si recuerdo. Es simplemente, que simulais ser una pagina oficial. Y no lo sois. normalmente la administración utiliza el programa apodera para que se acredite la representación del usuario y se seleccionan los trámites que autorizas a realizar en tu nombre. No sirve a través de un simple formulario que, además parece ser una copia de una pagina oficial. Yo reitero, que no he aportado ni autorizado mi representacion a esa empresa, ya que repito,simula ser una pagina oficial,copiando formularios de la página real.

Asistencia solicitada 14 febrero 2026

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