No hay entrega ni reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de octubre de 2024 adquirí en su página web de La Segoviana Store el producto correspondiente al pedido #03242 (un jersey de punto gris, talla L). Han pasado 20 días desde la compra y más de 10 del plazo de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso (supuestamente se entregó en una dirección equivocada, incluso de otra localidad distinta a la indicada en mi pedido). Ni tienen un teléfono de atención al cliente ni responden a los mails, único modo de comunicarse con ustedes, por no hablar de las denuncias por estafas que acabo de leer en distintos foros. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y reclamo el reembolso total e inmediato. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, seguimiento del producto (304436925) y la única contestación que me dieron el 4 de noviembre de 2024. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado para el pedido Sin otro particular, atentamente.

Estimados Nos ponemos en contacto en relación con el caso reportado para informarles que estamos revisando toda la información necesaria con nuestro almacén central para esclarecer esta situación. Queremos asegurarles que no es necesario tomar este tipo de medidas, ya que estamos comprometidos en aclarar y resolver cualquier inconveniente de manera justa y transparente. Les proporcionaremos una respuesta completa y definitiva tan pronto como finalicemos esta revisión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y les agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo de atención al cliente de La Segoviana Moda ------- Forwarded Message ------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: el jueves, 21 de noviembre de 2024 a las 12:01 Asunto: No hay entrega ni reembolso Para: lasegoviana@proton.me lasegoviana@proton.me ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener ningún tipo de información respecto a la incidencia y creo que ya han tenido el suficiente tiempo desde hace más de 20 días como para devolverme el reembolso del artículo que me habéis cobrado y que nunca me habéis enviado.

Estimada En primer lugar, queremos agradecerle por ponerse en contacto con nosotros y por su paciencia mientras trabajamos para resolver la situación con su pedido. Nos complace informarle que su producto ya se encuentra en camino, y estamos trabajando con la mayor dedicación para garantizar que le llegue lo antes posible. Actualmente, estamos enfrentando algunos inconvenientes con las empresas de transporte que gestionan nuestras entregas. Lamentamos profundamente cualquier molestia que esto pueda haberle causado y queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para solucionar este problema. Apreciamos enormemente su comprensión y le pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Nos comprometemos a mantenerla informada de cualquier novedad y a ofrecerle toda la asistencia necesaria. Si tiene alguna pregunta o requiere más información, no dude en escribirnos a atencionclientelasegoviana@proton.me. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite. Gracias de nuevo por su paciencia y confianza. Atentamente, El equipo de atención al cliente de La Segoviana Moda ------- Forwarded Message ------- De: lasegoviana lasegoviana@proton.me Fecha: el miércoles, 27 de noviembre de 2024 a las 16:57 Asunto: Fw: Nuevo mensaje de ALBERTO E Para: atencionclientelasegoviana atencionclientelasegoviana@proton.me ------- Forwarded Message ------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: el miércoles, 27 de noviembre de 2024 a las 17:30 Asunto: Nuevo mensaje de ALBERTO E Para: lasegoviana@proton.me lasegoviana@proton.me ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌