El día [fecha] contraté y aboné un servicio de medición/verificación a domicilio con IKEA.
Durante toda la franja horaria acordada había personas presentes en el domicilio. Aunque recibí llamadas telefónicas, en ningún momento acudió ningún técnico a la dirección indicada, ni llamó al timbre, ni intentó contactar presencialmente.
Disponemos de grabaciones de cámaras de seguridad donde se puede comprobar claramente que ningún trabajador acudió al domicilio en el horario acordado.
Posteriormente, IKEA canceló el servicio alegando “ausencia del cliente” y exigiendo un nuevo pago de 90€ para concertar otra cita.
No estoy de acuerdo con esta decisión por los siguientes motivos:
- El servicio contratado no fue realizado.
- Las llamadas telefónicas no sustituyen la obligación de acudir al domicilio para prestar el servicio.
- En las condiciones del servicio no se indica que no responder una llamada implique automáticamente la cancelación de la visita.
- IKEA no ha aportado ninguna prueba objetiva de que el técnico acudiera realmente al domicilio.
- Sí existen pruebas objetivas por mi parte (grabaciones de seguridad) que muestran que no hubo visita alguna.
Por todo ello, considero que ha existido un incumplimiento en la prestación del servicio y solicito:
- la devolución íntegra del importe abonado, o
- la realización del servicio sin coste adicional.
En caso necesario adjuntaré vídeo de cámara de grabación
