No han enviado el artículo pero si han creado número de seguimiento

Hola, realice un pedido el día 14 de diciembre. Supuestamente se envió el 19 de diciembre. Me han proporcionado un número de seguimiento CJ076076667DE, el cual no muestra actualizaciones desde el día que se creo. Al revisar el manual de la empresa de transporte, muestra que han recibido la información de envío pero no el paquete. Hoy, debería de haber llegado mi compra pero no lo ha hecho, muestra actualizacion ninguna el número de seguimiento. Por lo que exijo un reembolso.