No hacen devolución en tienda física, sí online

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MEZEA SL ha vendido un producto de joyería y al realizarse la venta en tienda física DENIEGAN la posibilidad de devolución, independientemente del estado del producto. No obstante, en la web de MEZEA sí que se incluye la posibilidad de realizar la devolución. El producto es un colgante. La web y la información aparecen aquí https://www.brelery.com/content/1-envio-joyas-mezea-by-brelery SOLICITO se realice la devolución del producto o, en su caso, me expliquen la normativa que permite que una misma empresa, dependiendo de la forma de venta del producto pueda denegar o no la devolución. Sin otro particular, atentamente.