No ha llegado mi pedido

Hola realice un pedido el día 22 de noviembre, el cual no me ha llegado. El día 5 de diciembre contacto conmigo Correo express para decirme que el dia que tenía que haber recibido mi paquete hubo un problema y daban por pedido, diciendo que me pusiera en contacto con la empresa. Después de escribiros a vuestro número de Whastapp y a vuestro email 5 veces sin respuesta, os escribo a través de la OCU, a ver si así me das la solución. Ya no quiero que me envíes nada y simplemente me devolváis mi dinero, vuestro sistema pos venta es pésimo y no volveré a comprar con vosotros. Espero que a este email si contestéis.