No ha llegado el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en su página web a principios de junio y 2 meses después no tengo noticias de él. Me cobraron 36 euros enseguida y no me dan ningún tipo de ayuda ni solución. SOLICITO […].  Como mínimo el reembolso de lo que pagué por el pedido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…