Estimados señores de OCU:
En relación con la reclamación presentada por el cliente, queremos manifestar lo siguiente:
Atención y contacto con el cliente
Desde el primer momento hemos estado en contacto constante con el cliente, atendiendo sus consultas y realizando comprobaciones para identificar el origen de las incidencias descritas, con el objetivo de resolverlas de la forma más rápida posible.
Incidencias y diagnóstico
Tomamos nota de lo indicado por el cliente respecto a que el segundo equipo presenta funcionamiento correcto en apertura y Bluetooth, pero no en iluminación, y que el primero presentaba otras diferencias. Precisamente, el hecho de que se trate de dos unidades distintas con síntomas diferentes nos ha llevado a realizar una revisión más detallada.
A día de hoy tenemos localizado el origen del problema relacionado con el Bluetooth, y entendemos que debe quedar solucionado con la actuación/ajuste correspondiente. Nuestro equipo está coordinando con el cliente los pasos necesarios para dejar el equipo plenamente operativo.
Compromiso de solución y garantía
Nuestra prioridad es solucionar con el cliente cualquier problema que pueda surgir, sin trasladar responsabilidades de forma indebida y asegurando el correcto funcionamiento del producto conforme a las especificaciones.
Alternativa de devolución y reembolso
No obstante, si pese a las acciones de soporte y solución propuestas el cliente no queda satisfecho, puede proceder a la devolución del producto, y se realizará el reembolso íntegro del importe abonado, conforme al proceso escido.
Quedamos a disposición de OCU y del cliente para aportar, si fuese necesario, el historial de comunicaciones y las actuaciones técnicas realizadas, así como para coordinar una solución definitiva o, en su caso, la devolución con reembolso total.
Atentamente,
Sergio Gómez
Nashi – Atención al ClienteSoporte Técnico
email:
sergio@nashi.es,www.nashi.es
El jue, 18 dic 2025 a las 12:36,
reclamar@ocu.org escribió:
