No funcionaban los servicios de entretenimiento

Regrese a Barcelona desde Chile en el vuelo LV2606 y no funcionaban los servicios de entretenimiento. Las pantallas estaban totalmente fuera de servicio y el wifi estuvo casi todo el vuelo desconectado también

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ N/Ref.: 10783587 S/Ref.: 12443013 Estimados Señores, Nos dirigimos a ustedes con relación con la reclamación oficial número 12443013 presentada por el Sr. Fernando Butto, relacionada con la reserva UGW3XC, debido a quejas sobre la falta de entretenimiento a bordo y el mal funcionamiento del Wifi en el vuelo VY-9785 BCN-SCL del 21 de marzo de 2025. Respecto al incidente mencionado, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha sufrido por la ausencia de servicio de entretenimiento durante su vuelo. Comprendemos que esta situación puede ser frustrante y estamos trabajando para resolver este problema. En cuanto al servicio de Wifi, necesitamos confirmar si pagó por este servicio. Si es así, le agradeceríamos que nos proporcionara el número de referencia y el correo electrónico asociado a la compra para poder gestionar el reembolso. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente, Equipo LEVEL Tu número de referencia:10783587El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/04/2025 14:45 Para: claims@flylevel.com Asunto: No funcionaban los servicios de entretenimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::_CKLP-cqCNiK0bbM7_w58zQ::

Buenos días, no he contratado servicio de wifi a bordo, ya que el resto de los pasajeros mencionaban que no funcionaba. Pero ha sido un vuelo muy frustrante ya que tampoco funcionaban las pantallas para acceder al servicio de entretenimiento. Considero que debéis hacer una compensación por ésto. Saludos

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ N/Ref.: 10856930 S/Ref.: 12443013 Estimados Señores, Nos ponemos en contacto con relación a la reclamación oficial número 12443013 presentada por el Sr. Fernando Butto, relacionada con la reserva UGW3XC, debido a quejas sobre la falta de entretenimiento a bordo y el mal funcionamiento del Wifi en el vuelo IB2605 BCN-SCL del 21 de marzo de 2025. Con relación al incidente arriba citado, lamentamos los inconvenientes y las molestias ocasionadas, no obstante,hemos revisadolos reportes de vuelo y,no tenemos constancia de falta de entretenimiento a bordo ofallos en elWIFIen el vuelo IB2605 BCN-SCL del 21 de marzo de 2025. Entendemos que el entretenimiento a bordo es una parte importante de la experiencia de vuelo para nuestros clientes, sin embargo, no procede el pedido de compensación económica relativa al servicio mencionado. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente,Equipo LEVEL El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son entidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad: s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 22/04/2025 10:45 Para: claims@flylevel.com Asunto: Nuevo mensaje de FERNANDO B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::4CougMzCDFePXU7CECJoBDQ::

Buenas tardes, es que yo le estoy reclamando por el vuelo de Chile a Barcelona del 3 de abril de 2025, hasta especifiqué el número de vuelo en mi primer reclamo y usted me responde por otro vuelo. Revise bien los reportes por favor!