RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLES IRREGULARIDADES EN UNA OPERACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y POR INTENTOS DE CARGOS BANCARIOS NO AUTORIZADOS
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación y poner en conocimiento de la OCU una serie de hechos relacionados con una compra realizada a través de la página web Familiahogar.es.
Considero que las circunstancias que se han producido revisten especial importancia, no solamente por el perjuicio económico y las molestias ocasionadas, sino también por las posibles implicaciones relacionadas con la identidad del vendedor, las condiciones de comercialización y la seguridad de los datos personales y bancarios facilitados durante la compra.
Asimismo, considero que estos hechos podrían ser relevantes para otros consumidores que pudieran encontrarse en una situación similar.
1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
Todo comenzó cuando estaba buscando en Amazon un producto de limpieza para plata que me interesaba adquirir. Al comprobar que los gastos de envío eran elevados, decidí buscar otras alternativas para adquirir el mismo producto dentro de Amazon.
Durante esa búsqueda encontré una oferta que aparecía vinculada a una tienda denominada Familiahogar.es.
Decidí acceder directamente a su página web para comprobar sus condiciones de venta y la información relativa al comercio. Al consultar estos datos, observé que aparentemente se trataba de una empresa ubicada en Teruel (España).
Esta información me transmitió confianza, puesto que entendí que estaba realizando una compra a un comercio nacional y que, por tanto, los gastos de envío serían inferiores. De hecho, la propia página indicaba que los envíos eran gratuitos para compras superiores a 50 euros.
La tienda mostraba numerosos artículos rebajados y distintas ofertas que transmitían la impresión de corresponder a una liquidación de existencias. El producto que yo buscaba también tenía un precio especialmente atractivo.
Confiando en la información facilitada por la página web y en la apariencia de tratarse de un comercio establecido en España, decidí realizar la compra por un importe de 75 euros.
2. PRIMERAS IRREGULARIDADES Y DIFERENCIAS EN LA INFORMACIÓN COMERCIAL
Aunque inicialmente el proceso de compra parecía desarrollarse con normalidad, posteriormente comenzaron a aparecer circunstancias que no se correspondían con la imagen comercial que ofrecía la página web:
• A pesar de que la tienda se presentaba aparentemente como un comercio español, todas las comunicaciones posteriores a la compra se realizaron íntegramente en inglés.
• El correo electrónico de confirmación no procedía de Familiahogar.es, sino de una entidad identificada como Sales Team.
• La dirección de correo electrónico utilizada era support@customerfriend.com.
• El cargo de los 75 euros en mi tarjeta bancaria no aparecía identificado con el nombre de Familiahogar.es, sino con la denominación KEZIVO.COM.
Estas circunstancias generaron dudas razonables sobre la identidad del vendedor, la entidad que estaba gestionando realmente la operación y la relación existente entre las distintas denominaciones comerciales que intervenían en el proceso.
Considero especialmente importante que se pueda aclarar quién recibió el importe abonado, quién asumió la responsabilidad de gestionar el pedido y qué entidad tuvo acceso a los datos personales y bancarios facilitados durante la compra.
3. COMUNICACIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y AUSENCIA DE INFORMACIÓN VERIFICABLE
El día 23 de octubre de 2026 recibí un segundo correo electrónico de Sales Team, en el que se me informaba de que podía realizar el seguimiento de mi pedido.
El enlace facilitado dirigía a la plataforma:
www.17track.net/en
Al introducir el número de seguimiento proporcionado, comprobé que figuraba la siguiente referencia de envío:
DHHL56352411CN
Sin embargo, dicho número no ofrecía información válida que me permitiera comprobar el estado del envío, conocer su localización o verificar que el paquete hubiera sido efectivamente entregado a una empresa de transporte.
Por tanto, hasta el momento no he podido obtener información que permita confirmar que el pedido haya sido enviado ni conocer su situación real.
Además, al acceder desde mi ordenador al correo electrónico y al enlace de seguimiento, el equipo se apagó repentina y completamente.
No dispongo de pruebas que permitan establecer una relación directa entre ese acceso y el apagado del ordenador, por lo que no pretendo atribuirlo a una causa concreta. No obstante, considero oportuno dejar constancia de este episodio por coincidir con las demás circunstancias descritas.
4. INTENTOS DE CARGOS BANCARIOS NO AUTORIZADOS
La circunstancia que mayor preocupación me ha generado se produjo posteriormente.
Después de facilitar mis datos para realizar la compra, comenzaron a registrarse intentos de efectuar cargos en mi tarjeta bancaria desde distintos países, entre ellos Noruega y Colombia.
Quiero dejar constancia expresa de que no había realizado ni autorizado dichas operaciones.
Ante esta situación, y por temor a que pudieran producirse nuevos cargos y ocasionarme un perjuicio económico mayor, me vi obligado a cancelar la tarjeta bancaria.
Esta circunstancia supone una preocupación añadida a la propia compra, ya que no solamente he desembolsado 75 euros por un producto cuyo envío no he podido verificar, sino que también he tenido que adoptar medidas de protección bancaria para evitar posibles operaciones adicionales.
La coincidencia temporal entre la compra, la utilización de mis datos bancarios y los posteriores intentos de cargo constituye un motivo suficiente de preocupación y hace necesario aclarar las condiciones en las que se han tratado y protegido dichos datos.
No afirmo que exista una relación causal demostrada entre la compra y los intentos de cargo, pero considero que esta posibilidad debe ser valorada por los organismos competentes.
5. EMPRESAS Y ENTIDADES CUYA INTERVENCIÓN SOLICITO QUE SE EXAMINE
Solicito que se tengan en consideración las siguientes denominaciones y que, dentro de las competencias de la OCU, se valore la posibilidad de trasladar los hechos a los organismos competentes para que puedan comprobar las circunstancias descritas:
1. Familiahogar.es: página web en la que se realizó la compra y que aparentemente se presentaba como un comercio ubicado en Teruel (España).
Solicito que se compruebe la identidad de la empresa responsable de dicha página, su domicilio social o comercial, sus datos legales, las condiciones de venta que ofrece y su relación con las demás entidades que aparecen en las comunicaciones y en el cobro de la operación.
2. Sales Team: denominación que figura en los correos electrónicos de confirmación y seguimiento del pedido.
3. support@customerfriend.com: dirección de correo electrónico utilizada para las comunicaciones relacionadas con la compra.
4. KEZIVO.COM: denominación que aparece como responsable del cargo de los 75 euros en mi tarjeta bancaria.
5. 17TRACK (www.17track.net): plataforma a la que fui dirigido para consultar la información del supuesto envío, utilizando una referencia que no proporcionaba datos válidos para verificar su estado o localización.
Asimismo, considero importante que se examine la posible relación entre la oferta localizada inicialmente en Amazon y la página externa Familiahogar.es, así como las circunstancias en las que se produce el acceso de los compradores desde plataformas de venta de amplia difusión a páginas web externas.
Mi intención no es atribuir responsabilidades sin que previamente se hayan comprobado los hechos, sino solicitar que se aclaren las posibles vinculaciones entre estas entidades y se valore si los procedimientos comerciales utilizados ofrecen las garantías necesarias para los consumidores.
6. SOLICITUDES A LA OCU
Por todo lo anteriormente expuesto, solicito respetuosamente:
• Que se admita esta rec
