No estoy de acuerdo con el producto recibí y quiero desistir

Desistimiento

Hi, This is Lalaine. I’m really sorry to hear something isn’t quite right with your order. I’ll personally make sure we sort this out for you as quickly as possible. To move forward efficiently, could you please share: 📸 Picture/Video: Clearly show the issue with the item received (e.g., damage, defect, wrong item, etc.). 📝 Explanation: Specify if it's malfunctioning, damaged, or has any other concerns. This helps us review your case immediately and offer the most appropriate solution without unnecessary delays. We truly appreciate your cooperation and look forward to resolving this for you. Looking forward to your reply. Best regards, Lalaine Amara Fiore Customer Support reclamar@ocu.org wrote: No estoy de acuerdo con el producto recibí y quiero desistir ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Hola Lalaine, Gracias por tu respuesta. Quiero comunicaros que no estoy conforme con el producto recibido y deseo solicitar la devolución del artículo. La sandalia recibida no cumple con mis expectativas ni con la calidad esperada para un producto cuyo precio ha sido de casi 50 euros. En la descripción se indicaba que el material era antelina, pero el tejido recibido no corresponde con ese material ni con el acabado esperado, pareciendo un producto de una calidad inferior. Además, el artículo ha llegado simplemente envuelto en dos bolsas, sin una presentación adecuada ni una caja de zapatos, lo que también difiere de lo que se espera de un producto de este valor. Por estos motivos, no estoy satisfecha con la sandalia recibida y no deseo conservar el producto. Me acojo a vuestra política de devoluciones, que establece un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar la devolución. Acepto asumir los gastos de envío de la devolución y los costes de gestión correspondientes, tal y como indicáis en vuestras condiciones, pero solicito el reembolso del importe abonado una vez recibido y aprobado el retorno del artículo. Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder con la devolución. Gracias por vuestra atención. Un saludo, Clara Isabel Carral.

Hola, Clara: Lamentamos mucho el problema que has tenido con tu pedido. Esa no es la experiencia que queremos que tengas, y queremos resolverlo de inmediato. Nos gustaría compensarte concediéndote un vale de compra por el importe total de tu pedido, más 10 € adicionales en vales de compra. De esta forma, no tendrás que ocuparte de devolver el producto al extranjero, correr con los gastos de devolución ni esperar a que nos llegue; te lo abonaré todo en vales de compra en cuanto lo confirmes. Funciona como una tarjeta regalo sin fecha de caducidad, y podrás utilizarlo para cualquier artículo de nuestra tienda cuando lo des por bueno. Solo tienes que decírmelo y te lo solucionaré hoy mismo. Un saludo, Charis Atención al cliente de Amara Fiore reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de CLARA ISABEL C ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Buenas, Gracias por vuestra propuesta, pero no acepto el vale de compra ni deseo recibir ningún crédito para utilizar en vuestra tienda. Mi intención es devolver el producto y recibir el reembolso del importe que pagué por la sandalia. No quiero conservarla ni sustituir el importe por un vale de compra, independientemente de que este incluya 10 € adicionales. Me acojo a vuestra propia política de devoluciones, en la que indicáis expresamente que disponemos de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución y que, en estos casos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Por mi parte, estoy dispuesta a asumir dichos gastos de envío y devolución. Lo que solicito es que, una vez realizada la devolución y recibido el artículo, se me reembolse el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. No quiero un vale de compra, ya que no deseo adquirir ningún otro producto de vuestra tienda. Por favor, enviadme las instrucciones y la dirección de devolución para poder proceder con el envío del artículo y tramitar el reembolso correspondiente. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

Hi, Thank you for the clarification, and we’re truly sorry for the inconvenience caused. To offer a more convenient and eco-friendly alternative, we’d be happy to provide a 15% refund on your purchase—no return required and you may keep the item. This option allows you to: • Avoid return shipping to our international warehouse • Receive refund immediately • To keep the product for personal use or as a gift • Helps reduce waste and international shipping emissions. Please let us know if this works best for you, and we’ll process it right away. If you have any questions, we’re here to help. Best regards, Jess Amara Fiore Customer Support reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de CLARA ISABEL C ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)