No es posible realizar una baja

Buenos días, estoy enferma y no puedo acercarme a la recepción para darme de baja. Os he escrito por mail pero es literalmente IMPOSIBLE acceder a vuestra página para darme de baja desde ahí. Mi usuario (después de muchos intentos) es un DNI de hace 10 años, y aun así, reseteando mi contraseña no consigo acceder (creo que se me ha bloqueado la cuenta). No pienso pagar otro mes porque os he avisado a tiempo (antes del 15) pero me estáis ignorando, como podéis ver por mis mails adjuntos. Alguien me puede ayudar y tramitar mi baja de una vez por todas antes de que me vea obligada a denunciaros y bloquearos el pago?